Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der erste Kontaktpunkt für unsere Kunden. Sie bearbeiten eingehende und ausgehende Anrufe, beraten professionell und lösen Anliegen serviceorientiert.
- Kundenbetreuung: Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon mit hoher Servicequalität
- Problemlösung: Identifizieren und Lösen von Kundenliegen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Teams
- Dokumentation: Professionelle Erfassung von Gesprächen und Kundeninteraktionen in relevanten Systemen
- Outbound-Calls: Durchführung von Anrufen zu Marketingzwecken, Follow-up oder Kundenkommunikation nach Vorgaben
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Gesprächen-Standards und Richtlinien; regelmäßige Schulungen und Coachings
- Team-Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Kollegen und anderen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
- KPI-Verfolgung: Erreichung von Gesprächszielen und Qualitätsmetriken
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie idealerweise folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- Telefonische Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung als Callcenter-Agent, Kundenservice-Mitarbeiter oder in ähnlichen Kundenbetreuungs-Rollen
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift; freundliches, professionelles Auftreten am Telefon
- Stressresistenz: Fähigkeit, mit hohem Anrufaufkommen und verschiedenen Kundentypen ruhig und lösungsorientiert umzugehen
- IT-Grundkenntnisse: Sicherer Umgang mit Computern, CRM-Systemen und Standard-Office-Programmen
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Verbindlichkeit und Bereitschaft, flexible Arbeitszeiten zu akzeptieren
- Eigeninitiative: Motivation zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und eigener Leistung
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Arbeitsumgebung mit folgenden Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten: Teilweise Homeoffice-Möglichkeit und flexible Schichtgestaltung für optimale Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung: Konkurrenzfähiges Gehalt entsprechend Ihrer Erfahrung und Leistung
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, dauerhafte Beschäftigung ohne Befristung
- Schulungen & Weiterbildung: Regelmäßige Trainings, Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Weiterentwicklung
- Gutes Betriebsklima: Supportives Team-Umfeld mit offener Kommunikationskultur
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage nach gesetzlichen Standards
- Sozialleistungen: Zusätzliche Leistungen wie Versicherung und betriebliche Altersvorsorge
- Aufstiegschancen: Möglichkeit, in leitende oder spezialisierte Rollen zu wechseln
Arbeitsort
Die Position ist in Hannover basiert. Sie arbeiten in einem modernen Büro mit ergonomisch gestalteten Arbeitsplätzen. Ein großer Teil Ihrer Arbeit kann auch im Homeoffice erfolgen. Sie werden umfassend eingearbeitet und von einem unterstützenden Team begleitet.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen vielfältige Chancen für persönliches und berufliches Wachstum:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Potenzial zur Übernahme von Teamleiter- oder Fachspezialist-Funktionen
- Fachliche Spezialisierung: Fokussierung auf bestimmte Kundengruppen oder Produkte mit entsprechender Expertise
- Interne Schulungen: Regelmäßige Trainings zur Steigerung Ihrer Kommunikation, Verkaufsfähigkeiten und Branchenkenntnisse
- Mentoring: Unterstützung durch erfahrene Kollegen und Mentoren für schnelleres Wachstum
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie folgende Unterlagen ein:
- Lebenslauf (aktuell)
- Anschreiben mit kurzer Motivation
- Relevante Zeugnisse und Referenzen
Wir bearbeiten Bewerbungen fortlaufend und werden Sie schnellstmöglich kontaktieren. Wir freuen uns auf Sie!