Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Dresden

Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Dresden — Vollzeit, ca. 1.800–2.400 €/Monat.

JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen engagierten Callcenter-Agent (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Dresden. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das moderne Kundenservice-Lösungen anbietet und auf ein motiviertes, zuverlässiges Team vertraut.

Sie arbeiten in einem professionellen Umfeld mit moderner Telefon-Infrastruktur und unterstützen täglich Kundinnen und Kunden bei ihren Anliegen. Als Teil eines eingespielten Teams tragen Sie wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg unseres Kunden bei.

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben

In dieser Rolle verantworten Sie die professionelle Betreuung unserer Kundinnen und Kunden über das Telefon. Ihre Tagesaufgaben umfassen:

Kundenanrufe entgegennehmen und bearbeiten: Sie beantworten eingehende Anrufe freundlich und fachkundig, erfassen Anfragen und bieten erste Lösungen an.
Kundenprobleme lösen: Sie helfen bei der Klärung und Behebung von Problemen oder leiten diese an spezialisierte Abteilungen weiter.
Kundeninformationen dokumentieren: Sie protokollieren Gesprächsinhalte und Lösungsschritte gewissenhaft im System.
Verkaufs- und Beratungsaufgaben: Sie führen Beratungsgespräche und unterstützen bei Produktempfehlungen und Abschlüssen.
Qualitätsstandards einhalten: Sie arbeiten nach Skripten und Prozessrichtlinien und wahren hohe Service-Standards.
Team-Zusammenarbeit: Sie koordinieren mit Kolleginnen und Kollegen sowie anderen Abteilungen für optimale Kundenbetreuung.
Kontinuierliche Verbesserung: Sie geben Feedback und Verbesserungsvorschläge ein, um den Service zu optimieren.

Qualifikationen / Anforderungen

Für diese Position sollten Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mitbringen:

Berufserfahrung im Callcenter: Sie haben erste Erfahrungen als Callcenter-Agent oder Telefonist, idealerweise in Kundenservice oder Vertrieb.
Kommunikationsstärke: Sie verfügen über ausgezeichnete mündliche Ausdrucksfähigkeit, Höflichkeit und Geduld.
Stressresistenz: Sie bleiben ruhig und freundlich auch in Spitzenlastzeiten und bei anspruchsvollen Gesprächen.
Technisches Verständnis: Sie sind vertraut mit Standard-Telefonsystemen, CRM-Software und PC-Anwendungen (MS Office).
Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit: Sie halten sich an Arbeitszeiten und Leistungsvorgaben konsequent ein.
Lernfähigkeit: Sie eignen sich schnell neue Inhalte und Prozesse an und stehen Schulungen aufgeschlossen gegenüber.
Deutsche Sprachkompetenz: Sie sprechen fließend Deutsch (Muttersprache oder sicheres Deutsch auf C1-Niveau).

Leistungen der Anstellung

Wir bieten Ihnen eine attraktive Anstellung mit folgenden Vorteilen:

Unbefristete Festanstellung: Langfristige, sichere Beschäftigung ohne Befristung.
Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung je nach Erfahrung und Leistung (monatlich).
Flexible Arbeitszeiten: Schichtmodelle, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
Umfangreiche Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding und kontinuierliche Schulungen.
Gutes Arbeitsumfeld: Motiviertes Team, moderne Technik und angenehme Büroräume.
Aufstiegsmöglichkeiten: Chancen zur Weiterentwicklung zu Teamleader oder Spezialist-Positionen.
Zusatzleistungen: Betriebliche Sozialleistungen und regelmäßige Aktivitäten des Teams.

Arbeitsort

Der Arbeitsort ist Dresden. Sie erhalten eine praxisorientierte Einarbeitung vor Ort und arbeiten eng mit Ihrem neuen Team zusammen. Die moderne Infrastruktur und das kollegiale Umfeld ermöglichen einen schnellen, produktiven Start.

Karrierechancen und Entwicklung

Wir investieren in die berufliche Entwicklung unseres Teams:

Schulungs- und Trainingsprogramme: Regelmäßige Weiterbildungen in Kommunikation, Produktwissen und Verkauf.
Karrierepfade: Aufstiegschancen zu Teamleader-, Supervisor- oder Spezialist-Funktionen.
Leistungsanreize: Bonussysteme und Anerkennung für herausragende Leistung.
Mentoring: Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen sowie Führungskräfte.

Bewerbung und Kontakt

Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho! Bitte reichen Sie Ihren aussagekräftigen Lebenslauf, Arbeitszeugnis und gerne auch ein Anschreiben ein. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zum Bewerbungsprozess über die JobWho-Plattform.

Über den Beruf als Callcenter-Agent (m/w/d) in Dresden

Callcenter-Agenten bearbeiten Kundenanfragen telefonisch oder schriftlich über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media. Sie dokumentieren Gespräche, lösen Probleme oder leiten diese an spezialisierte Abteilungen weiter. Typisch sind Arbeitsbereiche in Kundensupport, Verkauf, Reklamationen oder technischem Support. Die Tätigkeit findet häufig im Homeoffice statt, erfordert Schichtarbeit und hohe Konzentration bei simultanen Kundeninteraktionen. Branchen wie E-Commerce, Versicherungen, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Logistik beschäftigen Callcenter-Agenten systematisch.

Dresden ist die Landeshauptstadt Sachsens und eine Großstadt mit großem wirtschaftlichem Gewicht. Die Stadt ist Zentrum der Halbleiter- und Mikroelektronik-Industrie in Deutschland, mit etablierten Produktionsstandorten namhafter Konzerne. Daneben prägen Pharma, Medizintechnik und Optik den Arbeitsmarkt. Bedeutsam sind auch Forschungsinstitutionen und die Kreativwirtschaft. Dresden fungiert als regionales Wirtschaftszentrum mit Pendlerverflechtungen in das Umland.

Häufige Fragen zu dieser Stelle

Schnelle Antworten zu Bewerbung, Gehalt und Vertragsform.

Wie bewerbe ich mich auf den Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) bei dem Arbeitgeber in Dresden?

Die Bewerbung läuft direkt und vertraulich über JobWho — klick oben auf „Jetzt über JobWho bewerben". Wir vermitteln im Auftrag des Kunden und melden uns bei dir. Mit kostenlosem JobWho-Konto gibst du deine Daten nur einmal an und bekommst passende Callcenter-Agent (m/w/d)-Stellen in Dresden automatisch per Mail.

Welches Gehalt erwartet mich als Callcenter-Agent (m/w/d) in Dresden?

Für diese Stelle gibt der Arbeitgeber ca. 1.800–2.400 €/Monat an (marktübliche Schätzung). Das tatsächliche Gehalt hängt von Berufserfahrung, Qualifikation und Tarifbindung ab. Auf JobWho findest du das Gehalt in jeder Anzeige direkt sichtbar — kein Bewerben ins Blaue.

Welche Arbeitszeit und Vertragsform hat die Stelle?

Diese Position ist als Vollzeit ausgeschrieben. Die Anzeige läuft noch bis 30. August 2026. Details zu Arbeitszeit, Schichtsystem oder Vertragsdauer findest du in der Beschreibung oben oder bekommst du im Vorstellungsgespräch.

Was ist JobWho — und wie unterscheidet sich JobWho von Indeed?

JobWho ist eine deutsche Job-Plattform mit Fokus auf Klarheit und Direktbewerbung. Auf JobWho sind ALLE Stellen KI-aufbereitet — Gehalt, Aufgaben und Anforderungen sind auf einen Blick lesbar. Kein endloses Scrollen wie bei Indeed, keine wiederholten Anzeigen, keine versteckten Bewerbungs-Umwege. Für Bewerber komplett kostenlos.