JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent (m/w/d) für eine Vollzeit-Position im Homeoffice in Düsseldorf. Unser Kunde ist ein modernes, kundenorientiertes Unternehmen, das Wert auf professionelle Kommunikation und hohe Service-Standards legt. Bei uns arbeiten Sie in einem unterstützenden Team-Umfeld, in dem Ihre telefonischen Fähigkeiten und Ihre freundliche Ausstrahlung geschätzt werden.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Kunden am Telefon und über verschiedene Kanäle. Sie werden ein breites Spektrum von Aufgaben übernehmen und dabei höchste Servicequalität bewahren:
- Eingehende Anrufe bearbeiten: Kundenanfragen professionell entgegennehmen, dokumentieren und zeitnah bearbeiten oder an zuständige Abteilungen weiterleiten.
- Kundenberatung: Kunden informativ und lösungsorientiert zu Produkten, Dienstleistungen und Anfragen beraten sowie gezielte Empfehlungen geben.
- Datenerfassung: Kundendetails und Gesprächsinhalte akkurat in CRM- und Verwaltungssystemen dokumentieren.
- Problem-Eskalation: Komplexe oder schwierige Fälle erkennen und an spezialisierte Kolleg:innen oder Abteilungen weiterleiten.
- Qualitätsstandards einhalten: Gesprächslautstärke, Tonfall und Gesprächsdauer im Rahmen von Vorgaben optimieren und regelmäßige Qualitätschecks durchlaufen.
- Aktive Mitarbeit im Team: Sich mit Kolleg:innen austauschen, Best Practices teilen und an Team-Meetings teilnehmen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie folgende Qualifikationen und Eigenschaften mit:
- Telefon- und Kommunikationserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Callcenter oder in einer kundengewandten Telefon-Rolle.
- Freundliche und professionelle Ausstrahlung: Sind Sie geduldig, höflich und können auch unter Druck ruhig bleiben?
- Deutsch auf Muttersprachenniveau: Sichere, verständliche Aussprache und Sprachgebrauch – essentiell für gute Kundenkommunikation.
- PC- und System-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Tools, CRM-Systemen und Telefon-Software (wird trainiert).
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit: Sie halten sich an Schicht-Vorgaben und sind gewissenhaft.
- Lernfähigkeit: Sie sind offen für Schulungen und setzen neue Prozesse schnell um.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Paket, um Sie zu würdigen und Ihre Arbeit zu unterstützen:
- Homeoffice: Sie arbeiten flexibel von zuhause aus – sichern Sie sich Arbeitsfrieden und sparen Sie Pendelzeit.
- Vollzeit-Festanstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Planungssicherheit und Sozialversicherung.
- Attraktive Vergütung: Marktübliches Gehalt im Callcenter-Segment mit regelmäßigen Überprüfungen.
- Umfassende Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding und Schulung – Sie starten nicht ins Unbekannte.
- Flexibles Team-Environment: Guter Zusammenhalt mit Kolleg:innen und erfahrenen Teamleiter:innen, die Sie unterstützen.
- Entwicklungschancen: Weiterbildung und Aufstiegsmöglichkeiten in andere Rollen (z. B. Team Lead, Spezialist:in).
- Moderne Arbeitstools: Sie erhalten die nötige Hard- und Software für produktives Arbeiten im Homeoffice.
Arbeitsort
Diese Position ist in Düsseldorf ansässig und wird komplett im Homeoffice ausgeführt. Sie werden von unserem Team online betreut und eingearbeitet. Gelegentliche Online-Meetings mit Kolleg:innen und Vorgesetzten sind Teil des regulären Betriebs.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeitenden. In dieser Rolle haben Sie vielversprechende Perspektiven:
- Spezialisierung: Nutzen Sie die Chance, zum/zur Expert:in für spezifische Kundengruppen oder Produktbereiche zu werden.
- Aufstieg ins Management: Mit guten Leistungen können Sie eine Team-Lead- oder Supervisory-Position anstreben.
- Interne Mobilität: Wechsel in andere Abteilungen oder Rollen im Unternehmen sind möglich.
- Fortlaufende Schulungen: Regelmäßige Trainings zu neuen Prozessen, Soft Skills und Produktwissen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie Ihren aktuellen Lebenslauf und relevante Zeugnisse (z. B. Abschlüsse, Arbeitszeugnisse) bereit – diese sollten Sie mit Ihrer Bewerbung einreichen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg!