JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für die Vollzeitposition im Homeoffice. Der Standort ist Dresden, mit der Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten.
Unser Kunde ist ein etabliertes, kundenorientiertes Unternehmen, das seinen Kunden zuverlässigen und professionellen Support bietet. In einem wachsenden Team haben Sie die Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in der Kundenbetreuung einzubringen und sich weiterzuentwickeln.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Kunden kompetent und freundlich. Ihre Aufgaben umfassen:
- Kundenberatung und -betreuung: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat mit hohem Service-Standard
- Problemlösung: Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und technischen Anfragen zügig und lösungsorientiert
- Dokumentation: Erfassung und Verwaltung von Kundenkommunikation in CRM-Systemen und Ticketing-Tools
- Prozessoptimierung: Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und aktive Mitgestaltung von Service-Prozessen
- Team-Koordination: Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Beschleunigung von Lösungswegen
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Service-Standards und regelmäßiges Feedback zur Leistungsoptimierung
- Onboarding neuer Kunden: Einweisung und erste Betreuung von Neukunden für einen reibungslosen Start
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:
- Erfahrung im Kundenservice: Nachgewiesene Berufserfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden
- Problemlösungskompetenz: Fähigkeit, Kundenprobleme schnell zu erfassen und konstruktive Lösungen zu entwickeln
- Eigenverantwortung: Selbstständiges Arbeiten im Homeoffice mit hohem Maß an Selbstorganisation und Zuverlässigkeit
- Technische Grundlagen: Sicherer Umgang mit gängiger Office-Software, CRM-Systemen und Kommunikationstools
- Stressresistenz: Gelassenheit auch in stressigen Situationen und Lust auf ein dynamisches, serviceorientiertes Umfeld
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen attraktive Bedingungen für eine langfristige Zusammenarbeit:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive mit dauerhafter Beschäftigung
- Vollzeitposition im Homeoffice: Flexible Arbeitsgestaltung und volle Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt nach Erfahrung und Qualifikation
- Fort- und Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten im Support und Produktwissen
- Teamkultur: Offenes, unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Austausch und virtuellen Team-Events
- Flexible Arbeitszeiten: Gestaltung des Stundenplans im Rahmen vereinbarter Kernarbeitszeiten
- Attraktive Sozialleistungen: Faire Urlaubsregelung und weitere betriebliche Leistungen
Arbeitsort
Die Position ist im Homeoffice angesiedelt, mit dem Standort Dresden als offizielle Zugehörigkeit. Sie arbeiten flexibel von zu Hause aus und werden vollständig in die Remote-Teams des Unternehmens integriert. Eine fundierte Einarbeitung durch das Team und alle erforderlichen Arbeitsmittel werden zur Verfügung gestellt.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden haben Sie gute Möglichkeiten, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln:
- Karrierepfade: Aufstiegschancen in Teamleiter- oder Spezialisten-Rollen bei positiver Leistungsentwicklung
- Fachliche Vertiefung: Spezialisierung auf bestimmte Produktbereiche oder Kundengruppen
- Mentoring und Coaching: Persönliche Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
- Schulungsprogramme: Zugang zu internen und externen Fortbildungen im Kundenservice und Soft-Skills-Bereich
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Gelegenheit? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Bewerbungsschreiben Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Zertifikate bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!