JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent (m/w/d) für eine Vollzeitstelle im Homeoffice. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Kundenbetreuung und Telekommunikation. Sie arbeiten in einem modernen, dynamischen Umfeld mit Fokus auf professionelle Kommunikation und Kundenzufriedenheit.
Die Stelle bietet Ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und sich dabei in einem professionellen Team einzubringen. Sie betreuen Kundenanliegen über das Telefon und tragen maßgeblich zu einer positiven Kundenbeziehung bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Kundenservice:
- Inbound- und Outbound-Anrufe: Entgegennahme und Führung von Kundentelefonen, professionelle Beratung zu Produkten und Dienstleistungen.
- Kundenbefragung und Datenerfassung: Systematische Aufnahme von Kundendaten, Erfassung von Anfragen im CRM-System, Dokumentation von Gesprächen.
- Problemlösung: Bearbeitung von Kundenbedenken, Reklamationen und Anfragen mit professionellem Geschick und Empathie.
- Verkaufs- und Upsell-Aktivitäten: Cross-Selling und Upselling von Produkten sowie Abschluss von Verträgen nach Schulung.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Gesprächsrichtlinien, Skripten und Quality-Standards; aktive Teilnahme an Schulungen und Coaching.
- Team-Kommunikation: Regelmäßiger Austausch mit Kolleginnen und Kollegen sowie Vorgesetzten, Feedback-Prozesse.
- Administrative Aufgaben: Nachbereitung von Anrufen, Berichterstattung und Unterstützung bei Team-Projekten.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:
- Telefonische Kommunikation: Versierte Telefonie, sichere und freundliche Aussprache, klare Sprachführung und Verständnis auch bei schwierigen Gesprächssituationen.
- Kundenorientierung: Authentisches Interesse an Kundenbedürfnissen, Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedensten Kundentypen.
- IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit PC, Telefonie-Software, CRM-Systemen und MS-Office (Schulung wird unterstützt).
- Belastbarkeit und Konzentration: Fähigkeit, mehrere Anrufe pro Tag zu führen, stressresistent und konzentriert zu arbeiten.
- Deutsche Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse erforderlich; weitere Sprachen ein Plus.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Verbindlichkeit und Einsatzbereitschaft; idealerweise erste Erfahrung im Callcenter oder Kundensupport.
- Homeoffice-Eignung: Ruhiger Arbeitsplatz zu Hause, stabile Internetverbindung, Selbstmotivation und Disziplin im Remote-Setting.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Paket an Leistungen und Entwicklungsmöglichkeiten:
- Vollzeit-Beschäftigung: Unbefristete Festanstellung mit vollem Leistungsumfang.
- Homeoffice: Flexibles Arbeiten von zu Hause aus – vollständig remote, modern und vereinbar mit persönlichen Bedürfnissen.
- Attraktives Gehalt: Wettbewerbsfähiges Einkommen, orientiert an Branchenstandards und Ihrer Erfahrung.
- Umfassende Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding, fachliche Schulung und mentorielle Begleitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Weiterbildung und Karriere: Kontinuierliche Trainings, Fachzertifikate und Aufstiegschancen im Kundenservice.
- Team und Kultur: Nettes, unterstützendes Team mit regelmäßigen virtuellen Austauschformaten und Zusammenhalt.
- Faire Urlaubsregelung: Gesetzlicher Mindesturlaub plus branchenübliche Zusatzleistungen.
- Unterstützung und Tools: Bereitstellung aller notwendigen Soft- und Hardware für die Home-Office-Arbeit.
Arbeitsort
Diese Stelle ist vollständig im Homeoffice basiert. Sie arbeiten von Ihrem eigenen Arbeitsplatz zu Hause aus, sind aber Teil eines bundesweit verteilten Teams mit Standort in der Region Bremen. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und digitale Einarbeitung fördern den Zusammenhalt und den Wissensaustausch.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und bietet vielfältige Perspektiven:
- Aufstiegschancen: Möglichkeit zur Weiterqualifikation als Senior Agent, Teamlead oder Qualitätsprüfer.
- Schulung und Zertifikate: Regelmäßige Trainings in Verkauf, Kommunikation und Produktwissen – auch externe Kurse möglich.
- Interne Mobilität: Wechsel in andere Teams oder Abteilungen (z. B. Support, Sales, Training) je nach Qualifikation und Interesse.
- Mentoring und Coaching: Persönliche Betreuung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen sowie Führungskräfte.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Bewerbungsschreiben einen tabellarischen Lebenslauf bei. Gerne können Sie auch Zeugnisse oder Zertifikate hochladen, um Ihre Qualifikationen zu unterstreichen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und führen eine unkomplizierte, zügige Auswahlprozess durch. Bei Fragen zur Bewerbung kontaktieren Sie jederzeit das JobWho-Team über die Plattform.