JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für eine Vollzeitstelle im Homeoffice. Der Arbeitsort ist Oberhausen, wobei die Tätigkeit ortsunabhängig von zu Hause aus ausgeübt wird.
Unser Kunde ist ein etabliertes, kundenorientiertes Unternehmen, das seinen Kunden einen hervorragenden Support und persönliche Betreuung bietet. Die Organisation legt großen Wert auf ein positives Arbeitsumfeld und die Unterstützung ihrer Mitarbeiter – remote Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist der Standard.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie das Gesicht unseres Kunden und Ansprechpartner für alle Kundenfragen und Anliegen. Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung: Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat mit hoher Servicequalität und Empathie.
- Problemlösung: Schnelle und konstruktive Lösungsfindung bei Kundenproblemen und technischen Fragen.
- Dokumentation: Sorgfältige Verwaltung von Kundendaten und Anfragen in CRM-Systemen.
- Kundenservice-Excellence: Gewährleistung hoher Zufriedenheitsstandards durch freundliche und professionelle Kommunikation.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation und Bearbeitung komplexerer Anfragen.
- Feedback-Management: Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Eigenverantwortung: Selbstständige Bearbeitung von Aufgaben im Remote-Umfeld mit guter Eigenorganisation.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie folgende Qualifikationen und persönliche Eigenschaften mit:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachgewiesene Berufserfahrung im Kundenservice oder Support (mindestens 1–2 Jahre), idealerweise in einem Remote-Umfeld.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und idealerweise weiteren Sprachen).
- Serviceorientierung: Starke Kundenorientierung, Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Tools und CRM-Systemen; Lernbereitschaft für neue Tools.
- Selbstorganisation: Verlässlichkeit, Eigenverantwortung und strukturiertes Arbeiten im Homeoffice ohne ständige Aufsicht.
- Problemlösungsfähigkeit: Analytisches Denken und die Fähigkeit, Lösungen prozessorientiert zu entwickeln.
- Zuverlässigkeit: Hohe Genauigkeit, Pünktlichkeit und Einhaltung von Deadlines.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet seinen Mitarbeitern attraktive Leistungen und ein positives Arbeitsumfeld:
- 100 % Homeoffice: Vollständig flexible, ortsunabhängige Arbeit von zu Hause aus – perfekt für bessere Work-Life-Balance.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Beschäftigung in Vollzeit.
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerechte Vergütung basierend auf Erfahrung und Qualifikation.
- Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeitmodelle, die zu Ihrem Leben passen.
- Weiterbildung und Entwicklung: Fortbildungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen im Kundenservice.
- Unterstütztes Team: Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und permanente fachliche Unterstützung.
- Technische Ausstattung: Vollständige Bereitstellung aller notwendigen Tools und Hardware für das Homeoffice.
- Moderne Unternehmenskultur: Offenes, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit regelmäßiger Kommunikation und Anerkennung.
Arbeitsort
Diese Stelle ist eine vollständige Remote-Position, basierend in der Region Oberhausen. Sie arbeiten von Ihrem Homeoffice aus und kommunizieren mit Ihrem Team über digitale Kanäle. Eine umfassende Einarbeitung und fortlaufende Unterstützung durch Ihre Kollegen sind garantiert.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden haben Sie echte Perspektiven für Ihre berufliche Entwicklung:
- Karrierepfade: Möglichkeit, sich zum Kundenservice-Supervisor oder Team Lead weiterzuentwickeln.
- Fachliche Spezialisierung: Vertiefung in spezialisierten Kundenservice-Bereichen oder Produktexpertise.
- Interne Mobilität: Chance, in andere Abteilungen oder Funktionen zu wechseln.
- Kontinuierliche Schulung: Regelmäßige Trainings und Zertifizierungen zur Steigerung Ihrer Fachkompetenz.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert an dieser spannenden Herausforderung im Kundenservice? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho! Bitte reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse oder Referenzen ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden Ihre Unterlagen zeitnah prüfen!