JobWho sucht im Auftrag eines führenden Unternehmens einen engagierten Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) für eine vollzeitliche Position im Homeoffice. Unser Kunde ist ein renommiertes Unternehmen mit hohen Standards in der Kundenbetreuung und schätzt kompetente, freundliche Mitarbeitende, die telefonisch hervorragende Service-Erlebnisse schaffen.
In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das täglich mit Kundinnen und Kunden in Kontakt steht und deren Anliegen professionell und lösungsorientiert bearbeitet. Das Homeoffice-Modell bietet Ihnen flexible Strukturen und die Möglichkeit, von einem ruhigen Arbeitsplatz aus produktiv zu sein.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Callcenter-Agent / Telefonist sind Sie verantwortlich für:
- Telefonische Kundenbetreuung: Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen mit freundlichem, professionellem Auftreten.
- Kundenberatung und Service: Beantwortung von Fragen, Bereitstellung von Informationen und Unterstützung bei der Lösung von Kundenanliegen.
- Dokumentation: Gewissenhafte Erfassung von Gesprächsinhalten und Kundendetails in den Systemen des Unternehmens.
- Problemlösung: Identifikation und Eskalation von komplexeren Anliegen an spezialisierte Abteilungen, wenn nötig.
- Qualitätsstandards: Einhaltung von Gesprächsrichtlinien, Servicestandards und Compliance-Richtlinien.
- Teamzusammenarbeit: Kollegiale Unterstützung und Austausch mit anderen Agentinnen und Agenten sowie Vorgesetzten.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie idealerweise mit:
- Berufserfahrung: Erfahrung in einem Callcenter, als Telefonist oder in einer vergleichbaren telefonischen Kundenbetreuer-Rolle (wünschenswert, aber nicht zwingend).
- Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche Ausdrucksfähigkeit, klare Aussprache und angenehme Telefonmanieren.
- Kundenorientierung: Empathie, Geduld und der echte Wunsch, Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen.
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit Computer, Standard-Software und telefonischen Systemen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, konsistent gute Leistung zu erbringen.
- Deutschkenntnisse: Sicheres Deutsch (mündlich und schriftlich) auf mindestens B2-Niveau.
- Homeoffice-Eignung: Ruhiger, ungestörter Arbeitsplatz zu Hause und Selbstmanagement-Fähigkeiten.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive und verlässliche Anstellung mit folgenden Vorteilen:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Sicherheit und Stabilität in einer verantwortungsvollen Rolle.
- Vollzeitbeschäftigung: 40 Stunden pro Woche, faire Arbeitszeiten mit strukturiertem Plan.
- Homeoffice-Flexibilität: Arbeiten Sie von zu Hause aus mit vollständiger technischer Unterstützung und Equipment.
- Attraktives Gehalt: Wettbewerbsfähige Vergütung nach Branchenstandards und Erfahrung.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und Berücksichtigung von Feiertagen.
- Umfassende Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding und kontinuierliche Schulung durch erfahrene Trainer.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Unterstützendel Team und regelmäßiger Austausch trotz Homeoffice-Modell.
- Entwicklungschancen: Möglichkeiten der Weiterbildung und beruflichen Weiterentwicklung im Unternehmen.
Arbeitsort
Diese Position ist im Homeoffice-Modell in Rostock und Umgebung angesiedelt. Sie arbeiten von Ihrem eigenen Arbeitsplatz zu Hause aus und werden von unserem Kunden vollständig mit den notwendigen Tools und technischem Equipment ausgestattet. Ein regelmäßiger Austausch mit Ihrem Team erfolgt digital und telefonisch, mit gelegentlichen vor-Ort-Terminen, falls erforderlich. Die Einarbeitung und das Onboarding werden strukturiert gestaltet und vollständig unterstützt.
Karrierechancen und Entwicklung
Callcenter-Agentinnen und Agenten haben bei unserem Kunden vielfältige Perspektiven für ihre berufliche Entwicklung:
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich in spezifische Kundengruppen, Produkte oder Prozesse zu vertiefen.
- Teamleiter-Positionen: Aufstiegschancen zu Teamleiter- oder Supervisor-Rollen mit erweiterten Verantwortungen.
- Schulungs- und Trainingsrollen: Gelegenheit, neue Agentinnen und Agenten einzuarbeiten und zu mentorieren.
- Kontinuierliche Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur Verbesserung Ihrer Fachkompetenz und Soft Skills.
Bewerbung und Kontakt
Interessieren Sie sich für diese spannende Gelegenheit? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf und gerne auch Zeugnisse oder Referenzen Ihrer bisherigen Tätigkeit ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf die Gelegenheit, Sie kennenzulernen!