JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Kundenberater im Homeoffice (m/w/d) für die Vollzeitanstellung am Standort Hamm. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen mit langjähriger Expertise in der Kundenbetreuung und zeichnet sich durch professionelle Remote-Infrastruktur und ein motiviertes Team aus. Sie werden Teil eines dynamischen Betreuungsteams und tragen direkt zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position verantworten Sie die professionelle und freundliche Betreuung unserer Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle:
- Kundenanfragen bearbeiten: Telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden kompetent und zügig beantworten sowie Lösungen bereitstellen.
- Beratung und Support: Kunden zu Produkten und Dienstleistungen beraten und Fachfragen sachkundig klären.
- Kundenzufriedenheit: Durch empathischen Service und schnelle Problemlösung höchste Kundenzufriedenheit erreichen und halten.
- Dokumentation: Kundeninteraktionen und Lösungen in CRM-Systemen vollständig und korrekt dokumentieren.
- Prozessoptimierung: Verbesserungsvorschläge einbringen und an der kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität mitwirken.
- Remote-Arbeit: Effizient und eigenverantwortlich von zuhause arbeiten mit regelmäßigen Online-Teamabstimmungen.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen nach Kandidaten mit folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Kundenservice-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuer-, Support- oder ähnlichen Rollen, am liebsten auch in Homeoffice-Umgebung.
- Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (und gerne Englisch).
- Problemlösungsfähigkeit: Fähigkeit, Kundenprobleme strukturiert zu analysieren und schnell Lösungen umzusetzen.
- CRM-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Standard-Office-Anwendungen (MS Office).
- Selbstmotivation: Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und die Fähigkeit, eigenverantwortlich in einer Remote-Umgebung zu arbeiten.
- Empathie und Geduld: Verständnis für Kundenbedürfnisse und Geduld auch in stressigen Situationen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet ein attraktives Gesamtpaket für engagierte Mitarbeiter:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Beschäftigung in Vollzeit.
- Homeoffice: Vollständige Remote-Arbeit von zuhause mit moderner Technik-Ausstattung.
- Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt im marktüblichen Standard der Branche.
- Flexible Arbeitszeiten: Flexible Schichtmodelle und faire Arbeitszeitregelungen.
- Weiterbildung: Umfassende Onboarding und regelmäßige Schulungen zur Fachentwicklung.
- Team und Austausch: Regelmäßige Online-Teamtreffen und fachlicher Austausch mit Kollegen.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Hamm. Sie werden von zuhause aus arbeiten und benötigen einen ruhigen Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung. Das Onboarding findet in Abstimmung mit dem Team statt. Ein gelegentlicher Austausch mit dem Team ist möglich und wird vereinbart.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden erwartet Sie eine Karriere mit Perspektive:
- Aufstiegschancen: Möglichkeit zum Teamlead oder in spezialisierte Servicerollen aufzusteigen.
- Fachliche Entwicklung: Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen im Kundenservice und Produktwissen.
- Langfristige Partnerschaft: Wertschätzung und stabiles Wachstum für motivierte Mitarbeiter.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie ein aussagekräftiges Anschreiben, einen aktuellen Lebenslauf und ggf. relevante Zeugnisse oder Zertifikate ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und prüfen alle Unterlagen zeitnah!