JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen motivierten Callcenter-Agenten / Telefonisten (m/w/d) für den Standort Hagen in Vollzeitbeschäftigung. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit mehrjähriger Erfahrung im kundenorientierten Service-Bereich. Das Arbeitsumfeld zeichnet sich durch modernes Homeoffice, kollegiale Zusammenarbeit und strukturierte Prozesse aus.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie die Schnittstelle zwischen unserem Kunden und den Anrufern. Sie bearbeiten eingehende und ausgehende Calls professionell und freundlich:
- Anrufe entgegennehmen und weiterleiten: Eingehende Kundenanfragen mit freundlicher Stimme und professioneller Rhetorik annehmen, Anliegen erfassen und ggf. an zuständige Abteilungen weiterleiten.
- Kundeninformationen dokumentieren: Gesprächsinhalte in CRM-Systemen oder Ticketing-Tools erfassen und strukturiert ablegen für Nachverfolgung und Qualitätssicherung.
- Problemlösungskompetenz: Häufig gestellte Fragen selbstständig beantworten, Kundenprobleme im ersten Kontakt lösen und de-eskalierend agieren.
- Outbound-Calls durchführen: Ggf. Rückrufe, Marktforschungsanrufe oder Followup-Calls tätigen nach Vorgabe und Skript.
- Qualitätsstandards einhalten: Call-Dauer, Kundenerwartungen und interne KPIs beachten; sich aktiv in Trainings und Qualitätsprüfungen einbringen.
- Team-Kommunikation: Mit Kolleg:innen abstimmen, Besonderheiten kommunizieren und gemeinsam an Servicezielen arbeiten.
- Homeoffice-Kompetenz: Zuverlässig von Zuhause aus arbeiten, eigenständig kommunizieren und sich in digitale Arbeitsabläufe integrieren.
Qualifikationen / Anforderungen
Bringen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- Telefonische Kommunikation: Mehrjährige Erfahrung in Callcenter, Kundenservice oder ähnlicher Telefonarbeit; versierter Umgang mit Telefonanlagen und VoIP-Systemen.
- Kundenorientierung: Hohe Empathie, Geduld und Belastbarkeit im Umgang mit Kunden; Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und sachlich zu bleiben.
- IT-Grundkenntnisse: Sicherer Umgang mit Windows-PCs, Browsern, E-Mail und Standard-Office-Programmen; schnelle Einarbeitung in proprietäre Systeme.
- Deutschkenntnisse: Fließend Deutsch (mündlich und schriftlich); ggf. weitere Sprachen ein Plus.
- Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit, Einhaltung von Schichtplänen und Homeoffice-Disziplin.
- Teamfähigkeit: Kollegiales Verhalten, Offenheit für Feedback und Bereitschaft zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive und sichere Anstellung mit folgenden Vorteilen:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive ohne Befristung in einem stabilen Arbeitsverhältnis.
- Homeoffice: Flexible Arbeit von Zuhause aus — Vereinbarkeit von Familie und Beruf im Fokus.
- Attraktives Gehalt: Marktübliche Vergütung nach Erfahrung und Leistung, regelmäßige Gehaltsüberprüfung.
- Zusatzleistungen: Faire Urlaubsregelung, Krankenversicherung und betriebliche Altersvorsorge nach Gesetz.
- Weiterbildung: Interne und externe Schulungen zu Produktwissen, Kommunikation und IT-Tools.
- Kollegiales Arbeitsklima: Supportives Team mit regelmäßigen virtuellen Team-Events und offener Kommunikation.
- Leistungsanreize: Bonusregelungen bei Erreichung von Team- und Qualitätszielen.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Hagen. Sie arbeiten vollständig im Homeoffice und werden digital eingearbeitet. Unser Kundensupport und das Team stehen Ihnen jederzeit per Telefon, Video-Call und Chat zur Verfügung. Bei Bedarf sind gelegentliche Vor-Ort-Termine in Hagen möglich.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Stelle bietet Ihnen eine fundierte Grundlage für berufliches Wachstum im Kundenservice:
- Aufstieg zu Teamleiter:in: Bewährte Agenten können sich zu Schichtleiter:innen oder Teamkoordinator:innen entwickeln.
- Spezialisierung: Einsatz in Fachbereichen (z. B. technischer Support, spezielle Kundengruppen) mit entsprechender Schulung.
- Interne Mobilität: Wechsel zu anderen Kundenserviceabteilungen oder ins Qualitätsmanagement auf Basis Ihrer Leistung.
- Persönlichkeitsentwicklung: Regelmäßige Trainings in Rhetorik, Konfliktkommunikation und Softskills.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie Ihren vollständigen Lebenslauf und ggf. Zeugnisse oder Nachweise bereit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und prüfen Ihre Unterlagen zeitnah. Bei Fragen zum Prozess steht Ihnen JobWho gerne zur Verfügung — über die Bewerbungsplattform.