JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für eine Vollzeitposition im Homeoffice. Sie werden von Ludwigshafen am Rhein aus tätig und unterstützen unser Kundenteam bei der Betreuung und Lösung von Kundenanliegen. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf professionellen und freundlichen Kundenservice legt.
Diese Rolle bietet die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und dabei ein wichtiger Teil des Kundenservice-Teams zu sein. Sie arbeiten in einem unterstützenden Umfeld mit modernen Kommunikationsmitteln und klaren Prozessen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie Ansprechpartner für unsere Kunden und kümmern sich um deren Anliegen und Fragen:
- Kundenanfragen bearbeiten: Sie beantworten Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon und helfen Kunden kompetent weiter.
- Problemlösung: Sie identifizieren Kundenprobleme, dokumentieren diese sorgfältig und leiten Lösungen ein.
- Bestandskundenbetreuung: Sie betreuen Bestandskunden, bauen Kundenbeziehungen auf und erhöhen deren Zufriedenheit.
- Ticketing und Dokumentation: Sie arbeiten mit Ticketing-Systemen und CRM-Tools, um alle Vorgänge transparent zu dokumentieren.
- Eskalation: Sie erkennen komplexe Fälle und leiten diese zielgerichtet an spezialisierte Teams weiter.
- Qualitätssicherung: Sie halten sich an Prozesse und Vorgaben und tragen zu einer hohen Servicequalität bei.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen nach einer Person mit guter Kundenservice-Erfahrung und Affinität für Remote-Arbeit:
- Kundenservice-Erfahrung: Sie bringen Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Umgang mit Kundenanliegen mit.
- Kommunikationsfähigkeit: Sie schreiben und sprechen verständlich, strukturiert und höflich – auch unter Druck.
- Digitale Affinität: Sie sind sicher im Umgang mit E-Mail, Chat, CRM-Systemen und gängigen Office-Tools.
- Eigenverantwortung: Sie arbeiten zuverlässig und eigenverantwortlich von zu Hause aus, ohne ständige Aufsicht.
- Problemlösungsfähigkeit: Sie denken lösungsorientiert und gehen strukturiert vor.
- Stressresistenz: Sie behalten auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig den Überblick und bleiben geduldig.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet ein attraktives Gesamtpaket für diese Position:
- Vollzeitposition: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit Jobsicherheit.
- Homeoffice: Sie arbeiten vollständig von zu Hause aus – flexible Arbeitsgestaltung ohne Pendelstress.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung für diese Rolle basierend auf Ihrer Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine bessere Work-Life-Balance.
- Team und Unterstützung: Sie sind Teil eines unterstützenden Teams mit regelmäßigem Austausch und Mentoring.
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten für fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Moderne Ausstattung: Sie erhalten die notwendigen Tools und Technologien für professionelle Remote-Arbeit.
Arbeitsort
Diese Stelle ist eine vollständige Homeoffice-Position mit Standort Ludwigshafen am Rhein. Sie werden vom ersten Tag an von Ihrem Home-Office aus arbeiten und durch ein erfahrenes Team unterstützt. Regelmäßige virtuelle Treffen und Schulungen sorgen für gute Zusammenarbeit und Einarbeitung.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Rolle bietet gute Perspektiven für Ihre berufliche Entwicklung:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Leistungsträger haben Chancen auf Positionen in Team-Leitung oder spezialisierten Kundenservice-Bereichen.
- Fachliche Spezialisierung: Sie können sich in bestimmten Kundentypen oder Produktbereichen vertiefen.
- Schulung und Zertifizierung: Unterstützung bei beruflichen Schulungen und anerkannten Zertifikaten im Kundenservice.
Bewerbung und Kontakt
Klingt diese Position nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie einen aussagekräftigen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse oder Nachweise Ihrer Kundenservice-Erfahrung bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden diese schnellstmöglich bearbeiten.