JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Kundenberater im Homeoffice (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Mülheim an der Ruhr. Unser Kunde ist ein modernes, wachsendes Unternehmen, das seine Kundinnen und Kunden durch professionelle und freundliche Beratung an den Erfolg seiner Servicebeziehungen glaubt. Das Team arbeitet in einem flexiblen, unterstützenden Umfeld mit modernen digitalen Tools und Prozessen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle werden Sie zum zentralen Ansprechpartner unserer Kundinnen und Kunden und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei:
- Kundenberatung und Support: Beantwortung von Anfragen und Anliegen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) mit hoher Fachkompetenz und Freundlichkeit.
- Lösungsorientierung: Identifikation von Kundenbedürfnissen und schnelle Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen im Rahmen bestehender Prozesse.
- Dokumentation und Datenmanagement: Gewissenhafte Erfassung aller Kundenwechselwirkungen und relevanten Informationen im CRM-System.
- Problemlösung: Eskalation von komplexen Anliegen an spezialisierte Teams und strukturierte Nachverfolgung bis zur Klärung.
- Servicequalität sichern: Einhaltung von Quality-Standards, Reaktionszeiten und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
- Produktkenntnisse erweitern: Aktive Teilnahme an Schulungen und regelmäßige Fortbildung zu Produkten und Service-Richtlinien.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine engagierte Person mit nachgewiesener Erfahrung im Kundenservice und sicheren Umgangsformen:
- Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, Support oder Telefonservice (Remote-Erfahrung von Vorteil).
- Kommunikationsfähigkeit: Hervorragende mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse; sichere, höfliche Telefonberatung.
- Zuverlässigkeit und Selbstorganisation: Hohes Maß an Eigenverantwortung, Termintreue und die Fähigkeit, sich im Homeoffice selbst zu strukturieren.
- Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit Standard-Softwareanwendungen (CRM, Office-Pakete) und schnelle Lernfähigkeit bei neuen Tools.
- Stressresistenz und Geduld: Ruhiges, freundliches Auftreten auch unter Druck; hohe Frustrationsschwelle.
- Lösungsorientierung: Fähigkeit, Probleme eigenständig zu analysieren und konstruktive Lösungen zu erarbeiten.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet ein attraktives Paket, das Ihre Arbeit im Homeoffice leicht und angenehm macht:
- Unbefristete Festanstellung: Sicherheit und Stabilität durch ein dauerhaftes Arbeitsverhältnis.
- Vollzeit-Position im Homeoffice: Flexibilität und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch ortsunabhängiges Arbeiten.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung je nach Qualifikation und Erfahrung.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen, Coaching und Fachtrainings zur Karriereentwicklung.
- Unterstützung im Homeoffice: Technische Ausstattung und Infrastruktur für effiziente Arbeit von zu Hause.
- Faire Urlaubsregelung: Angemessene Urlaubstage und Flexibilität bei Pausenregelungen.
- Kollegiales Team: Unterstützender, internationaler Work-Kolleg mit regelmäßigen virtuellen Team-Events und Austausch.
Arbeitsort
Sie arbeiten vollständig im Homeoffice mit Standortflexibilität in der Region Mülheim an der Ruhr. Eine umfassende Einarbeitung findet digital statt, Sie werden von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen unterstützt und können sich schnell in das Team integrieren.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen hervorragende Perspektiven für berufliches Wachstum:
- Spezialisierungsmöglichkeiten: Aufstieg zu Fahrollen wie Team Lead oder Spezialist für Kundenberatung basierend auf Leistung.
- Fachliches Lernen: Gezielte Schulungsangebote in Produktkenntnissen, Verkaufstechniken und Leadership (falls angestrebt).
- Karrierepfade im Unternehmen: Offene Entwicklungschancen in anderen Abteilungen oder Funktionsbereichen des Unternehmens.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Bewerbungsschreiben einen tabellarischen Lebenslauf, Zeugnisse und ggf. Bescheinigungen von bisherigen Arbeitgebern bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Ihre Motivation, Teil eines dynamischen Teams zu werden!