JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für eine Vollzeitstelle im Homeoffice. Unser Kunde ist ein etabliertes, erfolgreiches Unternehmen, das seine Kundinnen und Kunden durch exzellenten Service und Zuverlässigkeit überzeugt. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, Eigenverantwortung und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
Sie werden Teil eines engagierten Teams, das täglich daran arbeitet, Kundenanfragen professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten. Der Remote-Arbeitsplatz bietet Ihnen volle Flexibilität und die Möglichkeit, von Ihrem eigenen Büro aus produktiv zu arbeiten.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle verantworten Sie den direkten Kundenkontakt und die professionelle Bearbeitung von Anfragen. Folgende Aufgaben erwarten Sie:
- Kundenanfragen bearbeiten: Entgegennehmen und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat mit höchster Sorgfalt und Freundlichkeit.
- Problemlösung: Schnelle und kundengerechte Lösungsfindung bei Reklamationen und Anliegen; ggf. Weitergabe an spezialisierte Abteilungen.
- Kundendatenbank pflegen: Aktualisierung und Verwaltung von Kundeninformationen in den unternehmenseigenen Systemen.
- Dokumentation: Präzise Dokumentation aller Kundenkontakte und Vorfälle zur Sicherung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Servicestandards und kontinuierliche Verbesserung der Kundeninteraktion.
- Teamzusammenarbeit: Kollegiale Unterstützung und Informationsaustausch mit Kollegen und Kolleginnen in anderen Abteilungen.
- Feedback-Kultur: Erfassung und Weiterleitung von Kundenrückmeldungen zur Optimierung unserer Leistungen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Stelle bringen Sie ideale Voraussetzungen mit:
- Kundenservice-Erfahrung: Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder einer vergleichbaren Kundenkontakt-Funktion.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation; freundlicher und empathischer Umgang mit Kundinnen und Kunden.
- Organisationstalent: Strukturierte Arbeitsweise, Fähigkeit zur Priorisierung und zuverlässige Deadline-Einhaltung.
- IT-Kompetenz: Sichere Anwendung von E-Mail, Standard-Office-Programmen und CRM-Systemen. Schnelle Lernfähigkeit bezüglich neuer Tools.
- Problemlösungskompetenz: Proaktive und eigenverantwortliche Herangehensweise bei Kundenherausforderungen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Verlässlichkeit im Remote-Umfeld.
- Stressresistenz: Ruhe und Professionalität auch in stressigen Phasen und bei schwierigen Gesprächssituationen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive Gesamtpaket:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere berufliche Perspektive und langfristige Zusammenarbeit.
- Homeoffice: 100% Remote-Arbeit mit vollständiger Flexibilität – keine Pendelzeiten, optimale Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerecht und marktüblich, mit regelmäßigen Leistungsreview-Gesprächen.
- Flexible Arbeitszeiten: Im Rahmen der Servicezeiten flexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeiten.
- Weiterbildung und Entwicklung: Gezielte Schulungen und Trainings zur Förderung Ihrer Fachkompetenzen.
- Modernes IT-Setup: Umfassende technische Ausstattung und professionelle IT-Unterstützung für reibungslose Remote-Arbeit.
- Teamkultur: Kollegiales, unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigen virtuellen Team-Events.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und angemessene Pausen zur Regeneration.
Arbeitsort
Diese Stelle ist vollständig im Homeoffice basiert. Sie arbeiten von Ihrem eigenen Büro aus und haben dadurch maximale Flexibilität und Zeitersparnis. Die Onboarding und Einarbeitung erfolgen professionell, begleitet durch Ihr neues Team. Telefonische oder virtuelle Meetings zur Koordination finden je nach Bedarf statt.
Karrierechancen und Entwicklung
Ihre Karriere ist uns wichtig – wir unterstützen Ihre berufliche Entwicklung aktiv:
- Aufstiegschancen: Möglichkeiten zur Spezialisierung (z. B. Teamlead, Kundenbetreuung von Key-Accounts) oder fachliche Weiterentwicklung.
- Schulungs- und Trainings-Programme: Kontinuierliche Fortbildungen zu Soft Skills, Produkt- und Branchenwissen.
- Mentoring und Support: Erfahrene Kolleginnen und Kollegen stehen Ihnen zur Seite und begleiten Ihre Entwicklung.
- Interne Mobilität: Chancen, in andere Bereiche des Unternehmens zu wechseln und neue Perspektiven zu gewinnen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese spannende Chance als Kundenservice-Mitarbeiter im Homeoffice? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie folgende Unterlagen ein: einen aktuellen Lebenslauf und wenn vorhanden, ein oder zwei Referenzschreiben oder Zeugnisse von bisherigen Arbeitgebern.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und lernen Sie gerne kennen!