JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für die Remote-Arbeit von Saarbrücken aus. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit modernem Arbeitsumfeld und schätzt kompetente, serviceorientierte Mitarbeiter, die Kundinnen und Kunden professionell betreuen.
Diese Position bietet Ihnen die Gelegenheit, von zu Hause aus tätig zu sein und dabei in einem dynamischen Team Teil eines kundenorientierten Unternehmens zu werden. Sie arbeiten flexibel und eigenverantwortlich an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kundschaft.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und bearbeiten vielfältige Anfragen und Anliegen:
- Kundenkommunikation: Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon in freundlicher und kompetenter Weise.
- Problemlösung: Bearbeitung von Reklamationen und Problemen schnell und lösungsorientiert.
- Ticketing & Dokumentation: Erfassung und Verwaltung von Kundenaufträgen in unserem System sowie gewissenhafte Dokumentation von Gesprächen und Vorgängen.
- Produkt- und Servicekenntnisse: Erwerben und Anwendung von umfassenden Kenntnissen über Produkte und Services des Unternehmens.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von hohen Service-Standards und Beitrag zu kontinuierlicher Verbesserung.
- Teamkoordination: Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen sowie Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Abteilungen.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine Person mit dem folgenden Profil:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Kundenbetreuung und Customer Support (vor Ort oder Remote).
- Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit, Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Organisationsfähigkeit: Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Aufgaben.
- IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Tools und CRM-Systemen; technisches Verständnis von Vorteil.
- Selbstmotivation: Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit im Homeoffice und hohe Selbstdisziplin.
- Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch (mündlich und schriftlich) erforderlich; weitere Sprachkenntnisse erwünscht.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Engagement für kundenfreundliche Lösungen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet attraktive Arbeitsbedingungen:
- Remote-Arbeitsplatz: Vollständig flexibles Arbeiten von zu Hause aus – keine Pendelzeit nötig.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Beschäftigung mit stabiler Perspektive.
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitszeitregelung, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ermöglicht.
- Weiterbildung & Entwicklung: Regelmäßige Schulungen, Coaching und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Teamkultur: Freundliches, kooperatives Team mit regelmäßigem Austausch und virtuellen Team-Events.
- Faire Urlaubsregelung: Angemessene Urlaubstage und Berücksichtigung von Feiertagen.
Arbeitsort
Sie arbeiten vollständig remote von Saarbrücken (oder von Ihrem Wunschort aus). Eine digitale Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch das Team sind selbstverständlich. Sie erhalten alle notwendigen Ressourcen und Zugang zu Unternehmens-Tools, um effizient und sicher von zu Hause aus arbeiten zu können.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position ist eine ideale Startposition oder Steppingstone für Ihre weitere Karriere im Customer Service und darüber hinaus:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Potenzial für Team Lead- oder Supervisor-Positionen nach entsprechender Bewährung.
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich auf Spezialgebiete oder bestimmte Kundengruppen zu konzentrieren.
- Schulungs- und Zertifizierungsprogramme: Unterstützung bei fachlichen Qualifikationen und persönlicher Entwicklung.
- Interne Mobilität: Chancen, in andere Abteilungen oder Rollen des Unternehmens zu wechseln.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Nutzen Sie dazu den Button „Jetzt bewerben" auf dieser Seite. Bitte fügen Sie Ihrem Profil einen tabellarischen Lebenslauf und relevante Zeugnisse oder Zertifikate bei, damit wir Ihre Bewerbung schnell bearbeiten können.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden Sie bei Fragen gerne unterstützen!