JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) für eine Vollzeitstelle in Saarbrücken mit Möglichkeit zum Homeoffice.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Kundenservice-Sektor mit großer Erfahrung in der Betreuung von Kundenbeziehungen. Das Team zeichnet sich durch hohe Fachkompetenz und ein unterstützendes Arbeitsumfeld aus. Sie arbeiten in einem modernen, kundenorientierten Unternehmen, das Wert auf gute Zusammenarbeit und professionelle Kommunikation legt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Callcenter-Agent sind Sie die wichtige Schnittstelle zwischen unserem Kunden und seinen Kunden. Ihre Aufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung: Professionelle und freundliche Beratung von Kunden am Telefon, Beantwortung von Fragen und Lösungsfindung bei Anliegen
- Anrufe entgegennehmen und tätigen: Systematische Bearbeitung von eingehenden Anrufen sowie proaktive Kontaktaufnahme zu Kunden
- Dokumentation: Sorgfältige Erfassung von Gesprächsinhalten und Kundeninteraktionen im CRM-System
- Problemlösung: Kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen, bei Bedarf Eskalation an Spezialistinnen und Spezialisten
- Qualitätsstandards: Einhaltung von Gesprächsleitlinien und Qualitätsvorgaben, kontinuierliche Optimierung der Kundeninteraktion
- Team-Zusammenarbeit: Konstruktive Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen sowie Vorgesetzten zur Erreichung von Teamzielen
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Qualifikationen und Eigenschaften mit:
- Erfahrung im Callcenter: Mehrjährige praktische Erfahrung im Kundendienst oder als Telefonist ist von Vorteil
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte verbale Ausdrucksfähigkeit, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden
- Technische Affinität: Sicherer Umgang mit Telefonieanlagen, CRM-Systemen und Standard-Office-Software
- Belastbarkeit: Fähigkeit, unter Druck ruhig und konzentriert zu arbeiten, auch bei hohem Anrufaufkommen
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Genauigkeit und Verantwortungsbewusstsein bei der Arbeit
- Deutscher Sprachkompetenz: Sicheres Deutsch in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Anstellung mit folgenden Leistungen und Vorteilen:
- Vollzeitanstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Sicherheit und Stabilität
- Homeoffice-Regelung: Flexible Möglichkeit, teilweise oder vollständig von zu Hause aus zu arbeiten
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten
- Teamkultur: Unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Feedback
- Faire Arbeitszeiten: Strukturierte Schichtplanung mit ausreichend Pausen und Work-Life-Balance
- Moderne Ausstattung: Professionelle Telefon- und Softwarelösungen zur Unterstützung Ihrer Arbeit
Arbeitsort
Die Position ist in Saarbrücken angesiedelt. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und werden schnell in das eingespielt, motivierte Team integriert. Die Möglichkeit zum Homeoffice bietet Ihnen Flexibilität bei der Gestaltung Ihres Arbeitstages.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden haben Sie vielfältige Perspektiven für Ihre berufliche Entwicklung:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Potenzielle Entwicklung zu Team-Lead oder Schichtleiter-Positionen
- Spezialisierungsmöglichkeiten: Opportunity zur Übernahme von Spezialaufgaben oder Fachverantwortung
- Kontinuierliche Fortbildung: Unterstützung durch regelmäßige Trainings und zertifizierte Weiterbildungsangebote
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf, Zeugnisse und relevante Nachweise Ihrer bisherigen Tätigkeit ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Ihre Unterstützung im Team unseres Kunden!