JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit zum nächstmöglichen Termin in Wuppertal. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Technologiebranche mit flachen Hierarchien, modernem Arbeitsumfeld und einem engagierten Team. Sie suchen eine zuverlässige Person, die den technischen Support im 1st Level professionell und kundenorientiert gestaltet.
Als Teil eines starken Tech-Teams werden Sie sich mit modernen Systemen und Technologien auseinandersetzen und tragen wesentlich zur IT-Stabilität und Zufriedenheit der Nutzer bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position verantworten Sie den technischen Frontline-Support und sind Anlaufstelle für IT-Fragen:
- 1st Level Support: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail mit hoher Lösungsquote im First-Contact-Bereich.
- Helpdesk & Benutzersupport: Schnelle und freundliche Problemlösung bei Hardware-, Software- und Netzwerkfragen; Unterstützung von Neueinstellungen und Onboarding.
- Ticketmanagement: Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Anfragen an 2nd/3rd Level Teams bei Bedarf.
- Remote & Vor-Ort-Support: Fernzugriff sowie Unterstützung vor Ort im Büro; Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen.
- IT-Basis-Administration: Verwaltung von Benutzerkonten, Passwort-Resets, Software-Lizenzen und einfache Systemwartung.
- Dokumentation: Pflege von FAQ, Lösungsanleitungen und Wissensdatenbank für häufige Probleme.
- Teamkommunikation: Austausch mit Kollegen im IT-Team sowie kurze Statusberichte zu Incidents und Auslastung.
Qualifikationen / Anforderungen
Sie bringen folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- IT-Support-Erfahrung: Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im 1st Level Support, Helpdesk oder IT-Support-Rollen.
- Technische Grundlagen: Sicherer Umgang mit Windows/Mac, grundlegende Netzwerk- und Hardwarekenntnisse, Ticketsysteme (z. B. Jira, ServiceNow oder ähnlich).
- Kundenorientierung: Freundliche, geduldige Kommunikation; Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Eigeninitiative & Zuverlässigkeit: Selbstständiges Arbeiten, hohe Verfügbarkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Kommunikative Deutsch- und Englischkenntnisse: Sicher im Schriftlichen und Mündlichen; Englisch ist von Vorteil.
- Bereitschaft zum Lernen: Offenheit für neue Technologien und regelmäßige Weiterbildung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Gesamtpaket:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive in einem etablierten, wachsenden Unternehmen.
- Vollzeitposition mit flexiblen Arbeitszeiten: Work-Life-Balance und Flexibilität im Rahmen der Anforderungen.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung nach Qualifikation und Erfahrung.
- Weiterbildung & Zertifizierungen: Unterstützung bei IT-Zertifikaten (z. B. CompTIA, Microsoft) und regelmäßige Schulungen.
- Modernes Arbeitsumfeld: Neueste Hard- und Software; agile, flache Hierarchien.
- Teamkultur: Aufgeschlossenes Team mit kollegialem Miteinander und regelmäßigen Team-Events.
- Sozialleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Versicherungen und weitere Leistungen je nach Unternehmensrichtlinie.
Arbeitsort
Wuppertal ist der Hauptarbeitsort. Sie werden von unserem Team vor Ort eingearbeitet und erhalten volle Unterstützung beim Einstieg. Das Arbeitsumfeld ist modern, offen und kollegial — ideale Bedingungen, um schnell produktiv zu werden und langfristig zu wachsen.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet hervorragende Chancen zur persönlichen und beruflichen Entwicklung:
- Aufstieg zu höheren Support-Ebenen: Klare Karrierepfade zu 2nd/3rd Level Support oder IT-Admin-Rollen.
- Spezialisierungsmöglichkeiten: Vertiefung in Bereiche wie Netzwerk, Sicherheit, Cloud oder Systemadministration.
- Zertifizierungen & Schulungen: Finanzielle und zeitliche Unterstützung für anerkannte IT-Qualifizierungen.
- Mentoring & Coaching: Erfahrene Kollegen unterstützen Ihren Lernprozess aktiv.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Bewerbungsschreiben einen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse oder Zertifikate bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und nehmen gerne Kontakt mit Ihnen auf!