JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Karlsruhe (mit Option für Homeoffice).
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das telefonische Kundenbetreuung auf höchstem Niveau anbietet. Sie arbeiten in einem modernen, unterstützenden Umfeld mit flachen Hierarchien, fachlicher Weiterbildung und einem kollegialen Team, das Ihre tägliche Arbeit wertschätzt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der direkte Ansprechpartner unserer Kunden und tragen wesentlich zum positiven Image des Unternehmens bei:
- Kundenbetreuung am Telefon: Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen professional, höflich und lösungsorientiert.
- Ticketing und Dokumentation: Erfassung aller Kundenkommunikation im System, um Nachverfolgung und Qualitätssicherung zu gewährleisten.
- Problemlösung: Schnelle Identifikation und Lösung von Kundenliegen oder professionelle Weiterleitung an Spezialistinnen/Spezialisten.
- Verkaufsförderung: Erkennung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten sowie aktive Bewerbung von Produkten und Services.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Gesprächsrichtlinien, Compliance-Standards und KPI-Vorgaben im täglichen Betrieb.
- Team-Zusammenarbeit: Austausch von Best Practices mit Kolleginnen/Kollegen und aktive Teilnahme an Meetings und Trainingsmaßnahmen.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine engagierte Person mit folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Berufserfahrung: Nachweisliche Erfahrung als Callcenter-Agent, Telefonist oder in ähnlicher Kundenbetreuungs-Rolle.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete verbale und schriftliche Deutschkenntnisse, klare Aussprache, freundlicher Ton auch unter Druck.
- Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Standard-Software, CRM-Systemen und Telefon-Anlagen; schnelle Einarbeitung in neue Tools.
- Kundenorientierung: Starkes Einfühlungsvermögen, Geduld und Lösungsorientierung; Fähigkeit, schwierige Situationen zu bewältigen.
- Organisationsfähigkeit: Zeitmanagement, Strukturiertheit und Zuverlässigkeit bei der Einhaltung von Arbeitsrichtlinien und KPIs.
- Teamfähigkeit: Bereitschaft zur Zusammenarbeit, konstruktives Feedback und positive Einstellung gegenüber kontinuierlicher Verbesserung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtkompensation und einen angenehmen Arbeitsplatz:
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, mit regelmäßigen Gehaltsüberprüfungen.
- Homeoffice-Option: Flexible Arbeitsgestaltung mit der Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Beschäftigung ohne zeitliche Befristung.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen, Soft-Skill-Trainings und Karrieremöglichkeiten im Unternehmen.
- Modernes Arbeitsumfeld: Zeitgemäße Technik, ergonomische Arbeitsplätze und unterstützendes Betriebsklima.
- Faire Urlaubsregelung: Angemessene Urlaubstage und flexible Pausengestaltung.
- Sozialleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Krankenversicherungszuschuss und weitere Mitarbeitervergünstigungen.
Arbeitsort
Die Position ist in Karlsruhe angesiedelt. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und werden vollständig in die Teamstruktur integriert. Homeoffice-Tage sind nach Absprache möglich, um eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu ermöglichen.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter:
- Aufstiegspfade: Möglichkeit, sich zum Team Lead, Supervisor oder in andere Spezialistenpositionen weiterzuentwickeln.
- Schulungen und Zertifizierungen: Unterstützung bei beruflichen Qualifizierungen und Spezialisierungen.
- Interne Mobilität: Chancen, in andere Bereiche oder Projekte des Unternehmens zu wechseln.
- Mentoring und Coaching: Regelmäßige Gespräche mit Vorgesetzten zur Unterstützung Ihrer beruflichen Ziele.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese abwechslungsreiche Aufgabe in einem professionellen Umfeld? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho!
Bitte fügen Sie Ihrem Profil einen aktuellen Lebenslauf und relevante Zeugnisse / Zertifikate bei. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und kontaktieren Sie schnellstmöglich für ein erstes Gespräch.