JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent (m/w/d) in Vollzeitposition für den Standort Koblenz. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Kundenservice-Bereich mit langjähriger Erfahrung in der professionellen Telekommunikation. Das Team zeichnet sich durch hohe Servicequalität, moderne Arbeitsmittel und ein angenehmes Arbeitsklima aus.
Die Stelle bietet die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld einzubringen und Kundenbeziehungen zu gestalten. Flexibilität und Eigenverantwortung werden großgeschrieben — Sie arbeiten in einem Team mit flachen Hierarchien und gegenseitiger Unterstützung.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle werden Sie zum zentralen Ansprechpartner für Kundenbelange. Ihre täglichen Aufgaben umfassen:
- Kundenanrufe bearbeiten: Entgegennahme, Beratung und Betreuung von Kundenanfragen über Telefon professionell und höflich durchführen.
- Informationen erfassen und dokumentieren: Kundenangaben korrekt in Systemen verwalten und alle Gesprächsnotizen gewissenhaft festhalten.
- Probleme lösen: Kundenprobleme analysieren, praktische Lösungen entwickeln und bei Bedarf an spezialisierte Teams escalieren.
- Verkaufsunterstützung: Möglichkeiten für zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen erkennen und angemessen kommunizieren.
- Qualitätsstandards einhalten: Alle Vorgaben zur Gesprächsdauer, Gesprächszahl und Kundenzufriedenheit konsequent erfüllen.
- Team-Zusammenarbeit: Mit Kollegen und Vorgesetzten konstruktiv zusammenarbeiten und an regelmäßigen Trainings teilnehmen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:
- Erfahrung: Nachweisliche Erfahrung als Callcenter-Agent oder in einer ähnlichen Telefonservice-Funktion.
- Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete telefonische Umgangsformen, freundliche Ausstrahlung und Geduld im Umgang mit diversen Kundentypen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit bei der Dokumentation und hohes Verantwortungsbewusstsein.
- PC-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Stressresistenz: Fähigkeit, mit Leistungsdruck und variantenreichem Kundenaufkommen gelassen umzugehen.
- Motivation: Genuine Freude daran, Kunden zufriedenzustellen und zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Gesamtpaket:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive ohne zeitliche Befristung.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitszeitmodelle und überwiegend Heimarbeit möglich.
- Umfassende Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding und intensive Schulung auf allen relevanten Systemen.
- Fort- und Weiterbildung: Regelmäßige Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Laufbahn.
- Angenehmes Arbeitsklima: Unterstützendes Team, offene Kommunikation und ein respektvolles Miteinander.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügiger und verlässlicher Urlaubsanspruch.
Arbeitsort
Die Position ist in Koblenz angesiedelt und bietet flexible Optionen für Homeoffice-Arbeit. Sie erhalten eine fundierte Einarbeitung im Team, bei der Sie von erfahrenen Kollegen unterstützt werden. Moderne Kommunikationsmittel ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit — ob vor Ort oder mobil.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seines Personals und bietet klare Aufstiegschancen:
- Interne Karrierepfade: Möglichkeiten zur Spezialisierung oder zum Wechsel in Führungsrollen innerhalb des Unternehmens.
- Qualifizierungsprogramme: Professionelle Weiterbildungen und Zertifizierungen zur Steigerung Ihrer Fachkompetenz.
- Mentoring und Coaching: Unterstützung durch erfahrene Kollegen und regelmäßiges konstruktives Feedback.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Laden Sie Ihren Lebenslauf und relevante Zeugnisse oder Referenzen hoch. Unser Team sichtet Ihre Unterlagen zeitnah und meldet sich bei positiver Prüfung mit den nächsten Schritten.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!