JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden eine engagierte und freundliche Fachkraft für den Kundenservice im Homeoffice. Diese Vollzeit-Position bietet Ihnen die Möglichkeit, von Koblenz aus remote tätig zu sein und dabei ein internationales oder nationales Kundenstammvolk zu betreuen.
Unser Kunde ist ein etabliertes, kundenorientiertes Unternehmen, das auf hohe Servicequalität und professionelle Kundenbetreuung setzt. Im Team arbeiten Sie in einer unterstützenden Atmosphäre, in der Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihre Lösungsorientierung geschätzt werden.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei:
- Kundenanfragen bearbeiten: Beantwortung von Fragen und Anliegen per E-Mail, Chat, Telefon und ggf. Social Media in professioneller und freundlicher Weise.
- Problemlösung: Schnelle und effektive Lösungsfindung bei Reklamationen, technischen Problemen oder Anliegen; Eskalation bei Bedarf.
- Dokumentation: Sorgfältige Erfassung aller Kundeninteraktionen in den CRM- oder Ticketing-Systemen des Unternehmens.
- Produktwissen: Vertiefung der Kenntnisse über Produkte/Dienstleistungen und Weitergabe von Informationen an Kunden.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Service-Standards und Zielquoten für Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit.
- Teamkommunikation: Austausch mit internen Teams (Versand, IT, Vertrieb) zur Problemlösung und Koordination.
- Kontinuierliche Verbesserung: Feedback-Sammlung und Ideen zur Optimierung von Prozessen und Servicequalität.
Qualifikationen / Anforderungen
Damit Sie in dieser Position erfolgreich sind, bringen Sie folgende Voraussetzungen und Fähigkeiten mit:
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit; professioneller, höflicher Umgang mit Kunden in verschiedenen Situationen.
- Kundenorientierung: Genuine Freude am Helfen, Verständnis für Kundenbedürfnisse und proaktive Lösungsansätze.
- Zuverlässigkeit: Gewissenhaftigkeit, Eigenverantwortung und Einhaltung von Fristen und Service-Vorgaben.
- PC-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Software, E-Mail-Systemen und idealer Weise mit CRM- oder Ticketing-Tools.
- Stressresistenz: Fähigkeit, auch in stressigen Phasen ruhig und strukturiert zu arbeiten.
- Teamfähigkeit: Kollegialer Umgang im Remote-Team, Bereitschaft zur Zusammenarbeit über digitale Kanäle.
- Lernbereitschaft: Offenheit für neue Prozesse, Systeme und Schulungen.
Leistungen der Anstellung
Als Kundenservice-Mitarbeiter erhalten Sie eine Reihe von attraktiven Leistungen und Arbeitsbedingungen:
- 100 % Homeoffice: Arbeiten Sie vollständig von zu Hause aus — flexibel und ortsunabhängig von Koblenz.
- Vollzeit-Festanstellung: Unbefristete Anstellung mit entsprechender Sicherheit und Kontinuität.
- Attraktives Gehalt: Marktübliche Vergütung für die Position, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Strukturierte Arbeitszeiten mit Möglichkeiten zur Work-Life-Balance.
- Onboarding und Training: Umfassende Einarbeitung, Schulungen zu Systemen und Produkten sowie mentorische Unterstützung.
- Modernes IT-Setup: Professionelle Ausstattung und technische Unterstützung für Ihre Remote-Arbeit.
- Kollegiales Team: Unterstützende Teamkultur und regelmäßige virtuelle Austauschformate.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Perspektive für interne Weiterqualifizierung und Karriereoptionen.
Arbeitsort
Die Position ist vollständig remote besetzt und basiert in Koblenz. Sie benötigen lediglich einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause, eine stabile Internetverbindung und die notwendige IT-Ausstattung. Nach Einarbeitung durch das Team erhalten Sie vollständige Unabhängigkeit und können Ihre Arbeit flexibel von Ihrem Homeoffice aus gestalten.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Kundenservice-Position eröffnet Ihnen mehrere Entwicklungswege:
- Spezialisierung: Aufstieg zu Kundenservice-Spezialist oder Technical Support Manager innerhalb des Teams.
- Fachkarriere: Übergang in verwandte Bereiche wie Account Management oder Customer Success.
- Schulungs- und Mentoring-Rollen: Möglichkeit, neu hinzukommende Kollegen zu schulen und zu unterstützen.
- Kontinuierliche Weiterbildung: Zugang zu Trainings und Qualifizierungsprogrammen zur beruflichen Entwicklung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Profil einen aktuellen Lebenslauf sowie Referenzen oder Zeugnisse (falls vorhanden) bei. Geben Sie auch an, ab wann Sie die Position antreten können.
Unser Kunde freut sich auf Ihre Bewerbung und wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.