JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenberater / Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit für die Arbeit im Homeoffice. Der Standort ist Koblenz — die Tätigkeit erfolgt ortsunabhängig von Ihrem häuslichen Arbeitszimmer aus.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Schwerpunkt auf kundenzentrierte Dienstleistungen. In einem modernen, remote-freundlichen Umfeld unterstützen Sie täglich Kundinnen und Kunden mit Professionalität, Empathie und Lösungsorientierung. Flache Hierarchien und regelmäßiger Austausch mit dem Team prägen die Arbeitskultur.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und verantworten deren Zufriedenheit von A bis Z:
- Kundenbetreuung: Bearbeiten Sie Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat kompetent und freundlich.
- Problemlösung: Identifizieren Sie Anliegen schnell, finden konstruktive Lösungen und dokumentieren diese nachvollziehbar.
- Produktwissen: Verstehen Sie die Leistungen und Besonderheiten des Unternehmens und vermitteln Sie diese überzeugend an Kundinnen und Kunden.
- Relationship Management: Bauen Sie eine vertrauensvolle Beziehung zu regelmäßigen Kontakten auf und wirken Sie bei Rückgewinnung verlorener Kundschaft mit.
- Administrative Aufgaben: Bearbeiten Sie CRM-Einträge gewissenhaft, erstellen Berichte und halten den Informationsfluss mit Kolleginnen und Kollegen.
- Teamzusammenarbeit: Partizipieren Sie in regelmäßigen Video-Meetings, teilen Best Practices und unterstützen Ihr Remote-Team bei Herausforderungen.
Qualifikationen / Anforderungen
Um erfolgreich in dieser Position zu sein, bringen Sie folgendes Profil mit:
- Berufserfahrung: Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenberatung oder in einer ähnlichen Betreuungsrolle.
- Kommunikationsfähigkeit: Sicheres, höfliches und verständnisvolles Auftreten am Telefon und schriftlich; Freude am Kundenkontakt.
- Zuverlässigkeit: Sie arbeiten eigenverantwortlich, halten Deadlines ein und sind gewissenhaft in der Dokumentation.
- IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen, CRM-Systemen und Kommunikationstools; schnelle Einarbeitung in neue Software.
- Problemlösungsfähigkeit: Sie denken lösungsorientiert, bleiben auch unter Druck ruhig und finden konstruktive Wege.
- Homeoffice-Eignung: Sie verfügen über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause, eine stabile Internetverbindung und die Selbstdisziplin für Remote-Arbeit.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen eine fair gestaltete Anstellung mit diesen Vorzügen:
- Homeoffice: Vollständige Ortsflexibilität — arbeiten Sie von zuhause aus.
- Unbefristete Festanstellung: Sicherheit und Planungstreue von Anfang an.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung, die Ihre Erfahrung und Verantwortung würdigt.
- Flexible Arbeitszeiten: Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch Gleitzeit und individuelle Regelungen.
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen zu Produkten, Soft Skills und beruflicher Entwicklung.
- Teamkultur: Kollegiales Miteinander, virtuelles Onboarding und Unterstützung durch erfahrene Mentorinnen und Mentoren.
- Arbeitsmittel: Moderne Technik und Software-Tools für produktives Remote-Arbeiten.
Arbeitsort
Diese Stelle ist vollständig von Ihrem Homeoffice aus auszufüllen. Der offizielle Standort ist Koblenz. Sie werden zielgerichtet eingearbeitet und haben regelmäßigen Kontakt mit Ihrem Remote-Team — sei es durch Video-Calls, Chat oder virtuelle Meetings. Bei Bedarf werden gelegentliche Vor-Ort-Termine in Absprache vereinbart.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter:
- Aufstiegsperspektiven: Möglichkeit, in Teamleitung oder Spezialist-Rollen zu wachsen.
- Fachliche Weiterentwicklung: Zugang zu Schulungen, Zertifizierungen und Branchennetzwerken.
- Karriere-Coaching: Regelmäßige Gespräche mit Ihrer Vorgesetzten über Ziele und Entwicklungswege.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho — nutzen Sie dazu die Schaltfläche „Jetzt bewerben" auf dieser Seite. Bitte fügen Sie Ihrem Lebenslauf Zeugnisse oder Arbeitszeugnisse beigefügt bei, damit wir einen vollständigen Eindruck von Ihrem Profil erhalten.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen gerne für Rückfragen zur Verfügung!