JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter / IT-Supporter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Heidelberg. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Technologiebranche und bietet eine moderne, innovative Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und agiler Zusammenarbeit. Das Team ist motiviert, kollegial und legt großen Wert auf kontinuierliche Verbesserung sowie professionelle Entwicklung.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und technische Probleme im Unternehmen. Sie unterstützen Nutzer auf allen Ebenen professionell und lösungsorientiert:
- 1st Level Support: Bearbeitung von Tickets und Anfragen über Helpdesk-Systeme, Priorisierung und Eskalation komplexerer Probleme
- Technische Unterstützung: Hilfe bei Hard- und Software-Problemen, Treiber-Installation, Netzwerkverbindungen und Peripherie
- Benutzerbetreuung: Freundliche und geduldige Unterstützung von Benutzern unterschiedlicher Skill-Level
- Troubleshooting: Systematische Fehlersuche und Behebung von IT-Problemen im Vor-Ort- und Remote-Setting
- Dokumentation: Genaue Erfassung von Incidents, Lösungen und Best Practices im Ticketing-System
- Softwareverteilung: Unterstützung bei der Bereitstellung und Aktualisierung von Anwendungen auf User-Geräten
- Präventiv-Maßnahmen: Mitarbeit bei regelmäßiger Wartung und Optimierung der IT-Infrastruktur
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen engagierte Fachleute, die gerne in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten und hohe Servicequalität bieten:
- Erfahrung im IT-Support: Erfahrung im 1st Level Support, Helpdesk oder ähnlicher Kundensupport-Rolle (gerne 1–2+ Jahre)
- Technische Grundlagen: Sichere Kenntnisse in Windows, grundlegende Netzwerk- und Hardware-Kenntnisse
- Ticketing-Systeme: Vertrautheit mit Helpdesk-Tools und Ticketing-Software (z. B. Jira, ServiceNow oder ähnlich)
- Kommunikation: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude an Benutzerunterstützung
- Problembewusstsein: Logisches Denken, strukturierte Fehleranalyse und lösungsorientierte Herangehensweise
- Zuverlässigkeit: Zuverlässiger Umgang mit Aufgaben und Bereitschaft zu flexiblen Zeiten
- Sprachfähigkeit: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Leistungen der Anstellung
Wir bieten eine zukunftssichere Position mit attraktiven Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung nach Erfahrung und Qualifikation
- Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und flexible Gestaltung der Arbeitszeit
- Homeoffice-Option: Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten (Remote Support)
- Fortbildung und Zertifizierungen: Unterstützung bei IT-Zertifizierungen und regelmäßigen Weiterbildungsangeboten
- Moderne Arbeitsausstattung: Aktuelle Hard- und Software, ergonomischer Arbeitsplatz
- Teamkultur: Collegiales Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und agiler Zusammenarbeit
- Sozialleistungen: Faire Urlaubsregelung, betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits
Arbeitsort
Die Position ist am Standort Heidelberg angesiedelt. Sie erhalten eine gründliche Einarbeitung durch das IT-Team und arbeiten eng mit Ihren Kollegen zusammen. Je nach Aufgabe gibt es auch Möglichkeiten für Remote-Support und Home-Office.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Rolle bietet eine solide Grundlage für Ihre IT-Karriere mit verschiedenen Aufstiegsmöglichkeiten:
- Spezialisierung: Entwicklung von Fachwissen in Bereichen wie System Administration, Netzwerk-Management oder IT-Sicherheit
- Führungsverantwortung: Perspektive auf eine Koordinator- oder Team-Lead-Position im Support
- Interne Mobilität: Chancen, in andere IT-Bereiche wie Infrastructure oder Service Management wechseln zu können
- Zertifizierungsprogramme: Unterstützung bei CompTIA A+, Microsoft oder ähnlichen branchenüblichen Zertifikaten
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse oder Zertifikate ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg!