JobWho sucht im Auftrag eines führenden Unternehmens der Tech-Branche einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) auf Vollzeitbasis in Ingolstadt. Unser renommierter Kunde ist ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit modernen Strukturen und einer starken technologischen Ausrichtung. Sie arbeiten in einem aufgeschlossenen, kollegialen Umfeld mit motivierten Kolleginnen und Kollegen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position übernehmen Sie eine wichtige Rolle als erste Anlaufstelle für IT-bezogene Anfragen und Probleme. Ihre Aufgaben umfassen:
- 1st-Level-Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem mit hoher Lösungsorientierung
- Helpdesk-Management: Dokumentation von Problemen, Verfolgung von Tickets und zielgerichtete Weiterleitung an spezialisierte Teams bei Bedarf
- Technische Unterstützung: Remote- und Vor-Ort-Unterstützung bei Hard- und Software-Problemen, Treiberinstallation und Systemkonfiguration
- Benutzerberatung: Unterstützung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen
- Netzwerk- und Systemadministration: Basis-Tasks im Bereich Windows-Systeme, Netzwerk-Zugang und Berechtigungsverwaltung
- Ticketabschluss: Gewährleistung einer hohen Lösungsquote im First Level und strukturierte Eskalation komplexer Fälle
- Dokumentation: Pflege der Knowledge Base und Erstellung von Lösungsdokumentationen für häufig auftretende Probleme
Qualifikationen / Anforderungen
Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, bringen Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:
- IT-Support-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support oder in vergleichbaren Helpdesk-Positionen
- Technisches Grundwissen: Sichere Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerkgrundlagen und gängiger Office-Software
- Ticketsystem-Kenntnis: Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Problem-Management
- Kommunikative Fähigkeiten: Ausgezeichnete Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln und Lösungen geduldvoll zu erklären
- Problemlösungskompetenz: Analytisches Denken, Geduld und strukturiertes Vorgehen bei der Fehlersuche
- Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit: Pünktlichkeit, Verantwortungsbewusstsein und kooperative Zusammenarbeit im Team
- Deutsch und Englisch: Fließendes Deutsch in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtkompensation und ein angenehmes Arbeitsumfeld:
- Unbefristete Festanstellung: Sicherheit durch einen dauerhaften Arbeitsvertrag
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Marktübliche Vergütung je nach Qualifikation und Erfahrung
- Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und modern ausgestattete Arbeitsplätze mit Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur fachlichen Weiterentwicklung
- Betriebliche Altersversorgung: Zusätzliche finanzielle Absicherung für Ihre Zukunft
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Angenehmes Team-Klima mit flachen Hierarchien und gegenseitigem Respekt
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige und planbare Urlaubstage
- Moderne Technik: Aktuelle Hard- und Software sowie eine zukunftsorientierte IT-Infrastruktur
Arbeitsort
Die Position ist in Ingolstadt angesiedelt. Sie erhalten eine gründliche Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und werden schnell in das motivierte IT-Team integriert. Ein kollegialer Austausch und gegenseitige Unterstützung sind Standard.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Rolle bietet ausgezeichnete Perspektiven für Ihre berufliche Entwicklung:
- Aufstiegspotenzial: Entwicklungsmöglichkeiten hin zu 2nd- oder 3rd-Level-Support sowie Teamleiter-Positionen
- Technische Spezialisierung: Gelegenheit, sich in spezifischen Bereichen (z. B. Netzwerk, Systemadministration) zu vertiefen
- Zertifizierungsprogramme: Unterstützung bei der Erlangung anerkannter IT-Zertifikate (z. B. CompTIA A+, Microsoft)
- Mentoring und Coaching: Aktive Förderung durch erfahrene Fachleute im Unternehmen
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho! Reichen Sie Ihren vollständigen Lebenslauf sowie Zeugnisse und Zertifikate ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und den nächsten Schritt in Ihrer IT-Karriere!