IT-Support-Mitarbeiter / Helpdesk-Supporter (m/w/d) in Potsdam

IT-Support-Mitarbeiter / Helpdesk-Supporter (m/w/d) in Potsdam — Vollzeit, ca. 28.000–38.000 €/Jahr.

JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeitbeschäftigung für den Standort Potsdam. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Technologiebranche mit modernem Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Das Team zeichnet sich durch hohe Fachkompetenz, gegenseitige Unterstützung und eine offene Kommunikationskultur aus.

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben

In dieser Rolle unterstützen Sie täglich hunderte von Nutzern im Unternehmen und tragen maßgeblich zu deren IT-Zufriedenheit bei. Ihre Aufgaben umfassen:

1st Level Support: Bearbeitung von Supportanfragen über Ticket-System, Telefon und E-Mail mit professioneller und lösungsorientierter Kommunikation.
Troubleshooting: Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen bei End-Usern.
Onboarding und Schulung: Einweisung neuer Mitarbeiter in IT-Systeme, Software und Best Practices; proaktive Benutzerschulung.
Dokumentation: Strukturierte Erfassung von Problemen, Lösungen und Prozessen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Verbesserung.
Hardware-Management: Bestandsverwaltung, Ausgabe und Wartung von IT-Geräten (Laptops, Monitore, Peripherie).
Eskalation: Systematische Weitergabe von Problemen an spezialisiertere Teams (2nd/3rd Level) mit ausführlicher Dokumentation.
Präventive Wartung: Durchführung von Updates, Patches und regelmäßigen Wartungsarbeiten zur Minimierung von Ausfallzeiten.

Qualifikationen / Anforderungen

Bringen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:

IT-Grundwissen: Solides Verständnis von Windows-, macOS und/oder Linux-Betriebssystemen sowie grundlegenden Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
Helpdesk-Erfahrung: Minimum 1–2 Jahre praktischer 1st Level Support, idealerweise im Corporate-Umfeld oder bei einem IT-Dienstleister.
Ticketing-Systeme: Vertrautheit mit Helpdesk-Software und Ticketsystemen; Lerntransfer auf neue Lösungen ist kein Problem.
Kommunikationsfähigkeit: Freundliche, geduldige und verständnisvolle Kommunikation mit technisch weniger erfahrenen Nutzern.
Problemlösungsorientierung: Selbstständiges Arbeiten, strukturiertes Denken und Kreativität beim Troubleshooting.
Sprachen: Fließend Deutsch; Englisch von Vorteil.
Flexibilität: Bereitschaft, sich in neue Technologien und Prozesse schnell einzuarbeiten.

Leistungen der Anstellung

Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives und zukunftssicheres Paket mit folgenden Leistungen:

Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive und Jobsicherheit in Vollzeitbeschäftigung.
Marktgerechtes Gehalt: Attraktive Vergütung basierend auf Erfahrung und Qualifikation mit regelmäßigen Leistungsbewertungen.
Flexible Arbeitszeiten: Modernes Arbeitszeitmodell mit Fokus auf Work-Life-Balance und Eigenverantwortlichkeit.
Weiterbildung und Zertifizierungen: Unterstützung bei fachlichen Schulungen, IT-Zertifikaten und Karriereentwicklung.
Moderne Arbeitsumgebung: Aktuelle IT-Ausrüstung, ergonomische Arbeitsplätze und inspirierendes Büroumfeld.
Teamkultur: Kollegiales, unterstützendes Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation.
Zusatzleistungen: Faire Urlaubsregelung, betriebliche Sozialleistungen und weitere unternehmensübliche Benefits.

Arbeitsort

Die Position ist in Potsdam angesiedelt. Sie arbeiten in modernen Büroräumen im Zentrum der Stadt mit guter Anbindung durch öffentliche Verkehrsmittel. Das IT-Support-Team wird Sie während einer strukturierten Einarbeitung unterstützen und Ihnen alle notwendigen Prozesse und Systeme vermitteln.

Karrierechancen und Entwicklung

Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeiter und eröffnet vielfältige Aufstiegschancen:

Spezialisierungswege: Aufstieg von 1st Level zu 2nd/3rd Level Support oder Spezialisierung auf Systeme, Netzwerke oder Sicherheit.
Fachliche Weiterbildung: Kostenlose oder bezuschusste Schulungen und IT-Zertifikate (CompTIA A+, Microsoft, Cisco usw.).
Führungsverantwortung: Perspektive auf Teamleiter- oder Supervisorrollen für erfahrene und engagierte Kollegen.
Innovative Projekte: Beteiligung an IT-Transformationsprojekten und technologischen Neuerungen des Unternehmens.

Bewerbung und Kontakt

Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aussagekräftigen Lebenslauf, relevante Zeugnisse (Schulabschluss, IT-Zertifikate) und gerne ein kurzes Anschreiben ein.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und ein kennenlernendes Gespräch!

Über den Beruf als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Potsdam

IT-Support-Mitarbeiter sind erste Anlaufstelle für technische Probleme in Unternehmen. Sie bieten Telefon-, E-Mail- und vor-Ort-Support für Endnutzer, diagnostizieren Hard- und Softwareprobleme und beheben diese oder eskalieren sie an spezialisierte Teams. Das Arbeitsumfeld ist gekennzeichnet durch direkten Kontakt mit Anwendern unterschiedlicher technischer Affinität. IT-Support wird in nahezu allen Branchen benötigt – von Industrie über Handel bis zum öffentlichen Dienst. Die Tätigkeit erfordert technisches Grundverständnis, Dokumentation von Vorfällen und Service-Level-Vereinbarungen.

Potsdam ist eine mittelgroße Stadt und Landeshauptstadt Brandenburgs mit starker IT-, Medien- und Wissenschaftsausrichtung. Die Stadt beherbergt mehrere Hochschulen und Forschungseinrichtungen, die ein innovatives Ökosystem schaffen. Wichtige Arbeitgeber finden sich in den Bereichen Softwareentwicklung, Filmproduktion und öffentlicher Dienst. Als unmittelbare Nachbarregion zu Berlin profitiert Potsdam von starken Pendlerverflechtungen und fungiert als Wohnort für Berliner Arbeitnehmer.

Häufige Fragen zu dieser Stelle

Schnelle Antworten zu Bewerbung, Gehalt und Vertragsform.

Wie bewerbe ich mich auf den IT-Support-Mitarbeiter / Helpdesk-Supporter (m/w/d) bei dem Arbeitgeber in Potsdam?

Die Bewerbung läuft direkt und vertraulich über JobWho — klick oben auf „Jetzt über JobWho bewerben". Wir vermitteln im Auftrag des Kunden und melden uns bei dir. Mit kostenlosem JobWho-Konto gibst du deine Daten nur einmal an und bekommst passende IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)-Stellen in Potsdam automatisch per Mail.

Welches Gehalt erwartet mich als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Potsdam?

Für diese Stelle gibt der Arbeitgeber ca. 28.000–38.000 €/Jahr an (marktübliche Schätzung). Das tatsächliche Gehalt hängt von Berufserfahrung, Qualifikation und Tarifbindung ab. Auf JobWho findest du das Gehalt in jeder Anzeige direkt sichtbar — kein Bewerben ins Blaue.

Welche Arbeitszeit und Vertragsform hat die Stelle?

Diese Position ist als Vollzeit ausgeschrieben. Die Anzeige läuft noch bis 13. September 2026. Details zu Arbeitszeit, Schichtsystem oder Vertragsdauer findest du in der Beschreibung oben oder bekommst du im Vorstellungsgespräch.

Was ist JobWho — und wie unterscheidet sich JobWho von Indeed?

JobWho ist eine deutsche Job-Plattform mit Fokus auf Klarheit und Direktbewerbung. Auf JobWho sind ALLE Stellen KI-aufbereitet — Gehalt, Aufgaben und Anforderungen sind auf einen Blick lesbar. Kein endloses Scrollen wie bei Indeed, keine wiederholten Anzeigen, keine versteckten Bewerbungs-Umwege. Für Bewerber komplett kostenlos.