JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeitanstellung für die Remote-Arbeit vom Home Office aus.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das seinen Kunden professionelle und zuverlässige Unterstützung bietet. Sie arbeiten in einem modernen, digital vernetzten Team und profitieren von flexibler Remote-Arbeit. Die offene, kundenorientierte Unternehmenskultur schätzt Initiative und Engagement.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Mitarbeiter Kundenservice werden Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und eigenverantwortlich folgende Aufgaben wahrnehmen:
- Kundenbetreuung: Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat mit freundlicher und lösungsorientierter Kommunikation
- Ticketsystem-Verwaltung: Erfassung, Verfolgung und Dokumentation aller Kundenanliegen in unserem CRM-System
- Problemlösung: Eigenständige Bearbeitung von Anliegen bis zur zufriedenstellenden Lösung oder zielgerichtete Eskalation an spezialisierte Teams
- Produktkenntnisse: Umfassende Beratung der Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen auf Basis aktueller Informationen
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Service-Standards und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Reporting: Erfassung relevanter Metriken (Response-Zeit, Zufriedenheitsquoten) und regelmäßige Berichterstattung an den Team-Lead
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Kundenservice-Erfahrung: Mindestens 1–2 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer ähnlichen Kundenbetreuungsrolle
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse, freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden
- Eigeninitiative und Problemlösungskompetenz: Lösungsorientiertes Denken und Handeln, Fähigkeit, Probleme selbständig zu bewältigen
- Technische Grundkenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office, E-Mail-Systemen und Standard-Software; CRM-Systeme von Vorteil
- Remote-Eignung: Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit, gute Selbstorganisation und stabiles Home-Office-Setup
- Belastbarkeit und Geduld: Freundlichkeit auch unter Druck, Frustrationstoleranz und Empathie im Umgang mit Kunden
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen eine attraktive Arbeitsumgebung mit folgenden Benefits:
- Remote-Arbeit: 100% Homeoffice – volle Flexibilität und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Perspektive mit Vollzeitvertrag
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung
- Flexible Arbeitszeiten: Teilweise flexible Gestaltung der Arbeitszeiten im Rahmen der Kundenservice-Anforderungen
- Professionelle Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, Training und Entwicklungsmöglichkeiten zur Stärkung Ihrer Fachkompetenzen
- Modernes Arbeitsumfeld: Digitale Zusammenarbeit mit modernen Tools und Support durch erfahrene Team-Leads
- Kollegiale Teamkultur: Arbeiten in einem motivierten, unterstützenden Team mit regelmäßiger virtueller Zusammenarbeit
Arbeitsort
Diese Stelle ist eine vollständig ortsunabhängige Remote-Position. Sie arbeiten vom eigenen Home Office aus und können von überall in Deutschland tätig sein. Unser Kunde ist in Rostock ansässig; die Zusammenarbeit mit Ihrem Team und der Onboarding-Prozess erfolgen vollständig digital. Ein stabiler Internetanschluss und ein ruhiger Arbeitsplatz zuhause sind Voraussetzungen.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position ist der ideale Einstieg in eine langfristige Laufbahn im Customer Success und Service-Management:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Potenzielle Entwicklung zu Team-Lead, Supervisor oder in spezialisierte Support-Rollen
- Fachliche Spezialisierung: Möglichkeit, sich in Produktbereiche, technischen Support oder Account Management zu vertiefen
- Kontinuierliche Kompetenzentwicklung: Regelmäßige Schulungen, Zertifizierungen und interne Trainings zur beruflichen Weiterentwicklung
Bewerbung und Kontakt
Interessieren Sie sich für diese Rolle und möchten Ihre Chance nutzen, Teil eines engagierten Teams zu werden? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie bitte Ihren aktuellen Lebenslauf, Anschreiben und bei Bedarf Zeugnisse oder Referenzen ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen alles Gute bei der Bewerbung!