JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden aus der Tech-Branche einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Osnabrück.
Unser Kunde ist ein etabliertes und wachsendes Unternehmen der Informationstechnologie mit modernen Arbeitsstrukturen und einem engagierten Team. Sie suchen eine zuverlässige Fachkraft, die den täglichen IT-Support aktiv mitgestaltet und unsere Nutzer bei technischen Fragen kompetent unterstützt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Probleme. Sie kümmern sich um eine Vielzahl von technischen Herausforderungen und unterstützen das gesamte Unternehmen bei der digitalen Infrastruktur:
- First-Level-Support: Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über Ticketing-System, E-Mail und Telefon.
- Helpdesk-Betreuung: Schnelle Diagnose und Behebung häufiger IT-Probleme (Hardware, Software, Netzwerk, Drucker).
- Benutzerverwaltung: Verwaltung von Benutzerkonten, Passwort-Resets, Zugriffsrechte und Systemeinrichtung.
- Hardware-Support: Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Laptops und peripheren Geräten.
- Ticketing und Dokumentation: Strukturierte Erfassung aller Anfragen und Lösungen für Nachverfolgung und Wissensbasis.
- Eskalaltion: Bewertung und Weitergabe komplexer Probleme an Second-Level-Support oder externe Dienstleister.
- Prävention: Unterstützung bei regelmäßigen Sicherheits- und Wartungsmaßnahmen sowie Benutlerschulungen.
Qualifikationen / Anforderungen
Sie bringen solide technische Grundlagen, Kundenorientierung und eine hohe Problemlösefähigkeit mit. Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:
- IT-Grundlagenwissen: Fundierte Kenntnisse in Windows/Linux, Netzwerkgrundlagen, gängigen Anwendungen und Hardware-Komponenten.
- Helpdesk-Erfahrung: Mindestens 1–2 Jahre praktische Erfahrung im First-Level-Support oder ähnlichen Supportrollen.
- Kundenservice-Orientierung: Freundliches, geduldig und lösungsorientiertes Auftreten gegenüber Nutzern verschiedener Technik-Affinität.
- Ticketing-Systeme: Vertrautheit mit Supportmanagement-Tools und strukturiertes Arbeiten nach Prozessen.
- Kommunikation: Gutes mündliches und schriftliches Deutsch; Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären.
- Zuverlässigkeit: Eigenverantwortung, Gewissenhaftigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Zeiten.
- Wünschenswert: IT-Zertifizierungen (A+, CompTIA, ITIL-Grundlagen) oder relevante Schulungen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld mit fairen Konditionen und Entwicklungsperspektiven:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, dauerhafte Beschäftigung ohne Befristung.
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerechte Vergütung nach Branchenstandard und Ihre Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Verlässliche Arbeitszeitregelung mit modernem Ansatz zur Work-Life-Balance.
- Homeoffice-Optionen: Möglichkeit für flexibles Arbeiten und Home-Office nach Absprache.
- Weiterbildung & Entwicklung: Regelmäßige Schulungen, Trainings und Unterstützung bei IT-Zertifizierungen.
- Team und Kultur: Kollegiales Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation.
- Zusatzleistungen: Faire Urlaubsregelung, Betriebliche Altersvorsorge und weitere soziale Leistungen.
- Zukunftssicherheit: Arbeit in einer zukunftssicheren Branche mit wachsendem Unternehmen.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Osnabrück. Sie werden von Anfang an von einem engagierten Team unterstützt und erhalten eine gründliche Einarbeitung in die Systeme und Abläufe des Unternehmens. Ein freundliches Umfeld und klare Strukturen ermöglichen einen guten Start.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Rolle bietet Ihnen hervorragende Chancen für berufliches Wachstum innerhalb eines dynamischen und wachsenden Unternehmens:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektive für Beförderung zu Senior-Support oder Team-Lead im Helpdesk.
- Spezialisierung: Entwicklung von Expertise in bestimmten Bereichen (Netzwerk, Sicherheit, Systemadministration).
- Zertifizierungen: Unterstützung und finanzielle Förderung für anerkannte IT-Zertifizierungen und berufliche Qualifizierungen.
- Mentoring: Erfahrungsaustausch mit erfahrenen IT-Profis und strukturiertes Coaching im Team.
Bewerbung und Kontakt
Sie interessieren sich für diese Chance? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie bitte Ihren aktuellen Lebenslauf, Anschreiben und relevante Zeugnisse oder Zertifikate ein. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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