JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Essen. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Technologiebranche mit modernem Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Wir bieten Ihnen die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten und Ihre IT-Kenntnisse täglich praktisch anzuwenden.
In dieser Rolle unterstützen Sie Kolleginnen und Kollegen sowie Geschäftspartner bei technischen Herausforderungen und tragen so wesentlich zum reibungslosen Betrieb bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen Benutzerinnen/Benutzern und der IT-Infrastruktur. Ihre Aufgaben umfassen:
- 1st Level Support: Bearbeitung von Help-Desk-Tickets und Beantwortung von technischen Fragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System
- Troubleshooting: Diagnose und Behebung häufiger Soft- und Hardware-Probleme (PC, Drucker, Netzwerk, VPN)
- Benutzerverwaltung: Anlegen, Verwaltung und Deaktivierung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Softwareinstallation: Installation und Konfiguration von Anwendungen sowie regelmäßige Updates und Patches
- Dokumentation: Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen und FAQ für wiederkehrende Probleme
- Eskalation: Weitergabe komplexer Probleme an 2nd/3rd Level Support mit klarer Dokumentation
- Onboarding: Unterstützung neuer Mitarbeitender bei der technischen Einarbeitung und Bereitstellung von Arbeitsplätzen
Qualifikationen / Anforderungen
Um erfolgreich in dieser Position zu sein, sollten Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mitbringen:
- Abschluss: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung im Support
- Erste-Line-Support-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Help-Desk oder IT-Support, idealerweise mit Ticketing-Systemen
- Betriebssysteme: Sicherer Umgang mit Windows und idealerweise auch macOS oder Linux
- Hardware-Verständnis: Grundlagen zu PC-Hardware, Netzwerk und periphere Geräte (Drucker, Scanner etc.)
- Kommunikation: Freundliches und geduldiges Auftreten, Fähigkeit, technische Inhalte auch für nicht-technische Nutzer verständlich zu erklären
- Eigeninitiative: Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft und Eigenverantwortung bei der Problembehebung
- Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch, um diverse Teams und internationale Anfragen zu unterstützen
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen attraktive Konditionen und Entwicklungsperspektiven:
- Unbefristete Festanstellung: Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive und Sicherheit
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung nach Erfahrung und Qualifikation
- Flexible Arbeitszeiten: Verlässliches Arbeitsumfeld mit geregelten Arbeitszeiten und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Moderne IT-Umgebung: Arbeit mit aktuellen Technologien und modernen Tools
- Weiterbildung und Zertifizierung: Unterstützung bei beruflichen Weiterbildungen und IT-Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, ITIL)
- Teamkultur: Kollegiales, respektvolles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
- Betriebliche Leistungen: Faire Urlaubsregelung und zusätzliche Benefits
- Karrierechancen: Aufstiegsmöglichkeiten im IT-Support oder Wechsel in spezialisierte Bereiche (2nd/3rd Level, System Administration)
Arbeitsort
Diese Stelle ist am Standort Essen anzusiedeln. Sie werden von unserem erfahrenen Support-Team eingearbeitet und sind von Anfang an Teil eines motivierten Kollegenkreises. Bei Bedarf sind auch flexible Arbeitsmodelle möglich.
Karrierechancen und Entwicklung
Ihre berufliche Entwicklung ist uns wichtig. In dieser Position bieten sich folgende Perspektiven:
- Aufstieg zum 2nd Level: Mit wachsender Erfahrung können Sie sich für spezialisierte Supportbereiche qualifizieren
- Spezialisten-Rollen: Möglichkeit, sich auf Bereiche wie Netzwerk, Sicherheit oder Systemadministration zu spezialisieren
- Zertifizierungen: Unterstützung bei IT-relevanten Qualifikationen (ITIL, Microsoft, Cisco etc.)
- Projektverantwortung: Teilnahme an größeren IT-Projekten und Verantwortung für Infrastruktur-Verbesserungen
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren tabellarischen Lebenslauf sowie Zeugnisse und ggf. relevante Zertifikate ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung!