JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Köln. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Technologiebranche und sucht Unterstützung für sein wachsendes IT-Team.
Sie werden Teil eines motivierten Teams, das sich dem reibungslosen Betrieb und der technischen Unterstützung für Benutzer weltweit widmet. Das Arbeitsumfeld zeichnet sich durch Kollegialität, schnelle Kommunikation und kontinuierliche Lernmöglichkeiten aus.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Benutzer und tragen wesentlich zur Aufrechterhaltung der IT-Infrastruktur bei:
- 1st-Level Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketing-System)
- Troubleshooting: Diagnose und schnelle Behebung von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen
- Benutzerunterstützung: Schulung von Anwendern im Umgang mit Standard-IT-Systemen und Anwendungen
- Dokumentation: Erfassung von Tickets und Lösungsansätzen in Knowledge-Management-Systemen
- Eskalation: Weiterleitung komplexerer Probleme an 2nd- und 3rd-Level-Support Teams
- IT-Verwaltung: Unterstützung bei Aufbau, Wartung und Verwaltung von Arbeitsplatz-PCs und Peripherie
- Proaktive Wartung: Umsetzung von Sicherheits-Updates und präventiven Maßnahmen
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk (mindestens 1–2 Jahre)
- Technisches Know-how: Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und gängigen Unternehmensanwendungen
- Hardware-Verständnis: Grundkenntnisse in PC-Konfiguration, Drucker- und Netzwerk-Troubleshooting
- Kommunikationsfähigkeit: Freundliche, geduldige Benutzerbetreuung mit klarer Erklärungsfähigkeit auch für technische Laien
- Ticketing-Systeme: Erfahrung mit Service-Management-Tools (JIRA, Remedy, BMC oder ähnlich) von Vorteil
- Eigeninitiative: Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft und Engagement für kontinuierliche Verbesserung
- Sprachen: Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtvergütung und ein modernes Arbeitsumfeld:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt nach Qualifikation und Erfahrung
- Flexible Arbeitszeit: Grundsätzlich 40-Stunden-Woche mit Flexibilität für persönliche Belange
- Weiterbildung und Zertifizierungen: Unterstützung bei IT-Trainings und Zertifikationen (z. B. CompTIA, Microsoft)
- Moderne Arbeitsumgebung: Aktuelle Hardware, Software und Tools für effiziente Arbeit
- Teamorientierte Kultur: Kollegiales Klima mit Fokus auf gegenseitige Unterstützung
- Gesundheit und Soziales: Standard-Leistungen wie Krankenversicherungszuschuss und betriebliche Altersvorsorge
- Karrierechancen: Entwicklung zum 2nd-Level-Support oder IT-Administrator möglich
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Köln. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung durch das bestehende Support-Team und werden schnell in den täglichen Betrieb integriert. Das Team arbeitet eng zusammen und unterstützt sich gegenseitig.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unser Kunde haben Sie vielfältige Möglichkeiten, sich weiter zu entwickeln:
- Aufstieg: Perspektive auf Positionen im höherwertigen Support (2nd/3rd Level, IT-Administration)
- Spezialisierung: Möglichkeit zur Vertiefung in Bereichen wie Netzwerk, Sicherheit oder Cloud-Services
- Zertifizierungen: Finanzielle Unterstützung für branchenanerkannte Qualifikationen
- Interne Mobilität: Chancen auf Wechsel in andere IT-Abteilungen oder Projekte
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren tabellarischen Lebenslauf, Ihre Zeugnisse und, falls vorhanden, Zertifikate ein.
Für Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen das Team von JobWho jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!