IT-Support-Mitarbeiter / First-Level-Support (m/w/d) in Dortmund

IT-Support-Mitarbeiter / First-Level-Support (m/w/d) in Dortmund — Vollzeit, ca. 27.000–35.000 €/Jahr.

JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit an unserem Standort in Dortmund.

Unser Kunde ist ein führendes Technologieunternehmen mit modernem Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Als dynamisches Team begleiten wir täglich Hunderte von Nutzern bei ihren IT-Anforderungen und bieten zuverlässige, kundenorientierte Lösungen im First-Level-Support.

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben

Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für Anfragen und Probleme unserer Benutzer. Sie arbeiten proaktiv im Helpdesk und helfen mit technischem Know-how und Engagement:

1st-Level-Support: Bearbeitung von Anfragen und Störungen über Ticketing-System, Telefon und E-Mail
Benutzerverwaltung: Verwaltung von Benutzerkonten, Passwort-Resets und Zugriffsverwaltung
Technische Probleme beheben: Diagnose und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen auf dem Schreibtisch und remote
Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation von Vorgängen und Erstellung von Lösungsrichtlinien für häufige Probleme
Eskalation: Weitergabe komplexerer Vorgänge an Level-2-Spezialist:innen mit klaren Übergabeprotokollen
Proaktive Unterstützung: Teilnahme an Softwarerolls und Migrationsprojekten zur Nutzerschulung
Wissensaufbau: Kontinuierliche Verbesserung des Verständnisses für IT-Systeme und technische Trends

Qualifikationen / Anforderungen

Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, bringen Sie folgende Qualifikationen und Erfahrung mit:

Fachkompetenz: Nachgewiesene Erfahrung im First-Level- oder Helpdesk-Support (mindestens 1–2 Jahre)
Betriebssysteme: Sichere Kenntnisse von Windows und/oder macOS; idealerweise Linux-Grundlagen
Netzwerk- und Hardware-Grundlagen: Verständnis von TCP/IP, DNS, Drucker, Peripherie und gängiger Unternehmenshardware
Ticketing-Systeme: Erfahrung mit Helpdesk-Tools (z. B. ServiceNow, Jira oder ähnlich)
Kommunikation: Geduld, Freundlichkeit und Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären
Eigenverantwortung: Zuverlässigkeit, Strukturiertheit und Fähigkeit, mehrere Anfragen effizient zu verwalten
Englisch: Grundverständnis technischer Dokumentationen (verhandlungssicher nicht erforderlich)

Leistungen der Anstellung

Unser Kunde schätzt Engagement und Leistung durch folgende Leistungen:

Attraktives Gehalt: Wettbewerbsfähige Vergütung im branchenüblichen Rahmen
Unbefristete Festanstellung: Langfristiges, sicheres Arbeitsverhältnis
Flexible Arbeitszeiten: Strukturierte Vollzeitposition mit ausgewogener Work-Life-Balance
Homeoffice-Optionen: Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten nach Absprache
Weiterbildung: Zugang zu Schulungen und Zertifizierungsprogrammen (z. B. CompTIA A+, Microsoft, Cisco)
Teamkultur: Kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und gegenseitiger Unterstützung
Karriereperspektiven: Aufstiegsmöglichkeiten zu Level-2- oder Team-Lead-Positionen
Moderne IT-Ausstattung: Arbeiten mit aktueller Technik und modernen Tools

Arbeitsort

Sie arbeiten an unserem Standort in Dortmund. Das Team begleitet Sie in einer umfassenden Einarbeitungsphase, und Sie erhalten volle Unterstützung bei der Integration in die tägliche Arbeit.

Karrierechancen und Entwicklung

Diese Position ist ein idealer Einstieg in ein stabiles und dynamisches IT-Support-Umfeld mit realen Aufstiegschancen:

Spezialisierung: Vertiefen Sie Ihr Wissen in Netzwerk, Sicherheit oder Cloud-Technologien
Projektbeteiligung: Mitwirkung bei IT-Infrastruktur-Projekten und Systemmigrationen
Leadership: Übernahme von Team-Lead- oder Schicht-Koordinator-Aufgaben
Zertifizierungen: Unternehmenliche Unterstützung für branchenweit anerkannte Abschlüsse

Bewerbung und Kontakt

Interessiert an dieser Chance? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Laden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf und Zeugnisse/Referenzen hoch — alle relevanten Unterlagen helfen uns, Sie schnell zu bewerten.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und beantworten gerne Ihre Fragen!

Über den Beruf als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Dortmund

IT-Support-Mitarbeiter sind erste Anlaufstelle für technische Probleme in Unternehmen. Sie bieten Telefon-, E-Mail- und vor-Ort-Support für Endnutzer, diagnostizieren Hard- und Softwareprobleme und beheben diese oder eskalieren sie an spezialisierte Teams. Das Arbeitsumfeld ist gekennzeichnet durch direkten Kontakt mit Anwendern unterschiedlicher technischer Affinität. IT-Support wird in nahezu allen Branchen benötigt – von Industrie über Handel bis zum öffentlichen Dienst. Die Tätigkeit erfordert technisches Grundverständnis, Dokumentation von Vorfällen und Service-Level-Vereinbarungen.

Dortmund ist eine Großstadt im Ruhrgebiet und Nordrhein-Westfalen mit vielfältigem Arbeitsmarkt. Neben Logistik und Handel dominieren Technologie, insbesondere Mikroelektronik und IT, sowie Chemie- und Maschinenbau. Der Strukturwandel hat die Region geprägt; große Konzerne und mittelständische Unternehmen bieten Beschäftigung. Dortmund fungiert als Wirtschaftszentrum des südlichen Ruhrgebiets, mit ausgeprägtem Pendlerverkehr zu benachbarten Industrie- und Dienstleistungszentren.

Häufige Fragen zu dieser Stelle

Schnelle Antworten zu Bewerbung, Gehalt und Vertragsform.

Wie bewerbe ich mich auf den IT-Support-Mitarbeiter / First-Level-Support (m/w/d) bei dem Arbeitgeber in Dortmund?

Die Bewerbung läuft direkt und vertraulich über JobWho — klick oben auf „Jetzt über JobWho bewerben". Wir vermitteln im Auftrag des Kunden und melden uns bei dir. Mit kostenlosem JobWho-Konto gibst du deine Daten nur einmal an und bekommst passende IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)-Stellen in Dortmund automatisch per Mail.

Welches Gehalt erwartet mich als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Dortmund?

Für diese Stelle gibt der Arbeitgeber ca. 27.000–35.000 €/Jahr an (marktübliche Schätzung). Das tatsächliche Gehalt hängt von Berufserfahrung, Qualifikation und Tarifbindung ab. Auf JobWho findest du das Gehalt in jeder Anzeige direkt sichtbar — kein Bewerben ins Blaue.

Welche Arbeitszeit und Vertragsform hat die Stelle?

Diese Position ist als Vollzeit ausgeschrieben. Die Anzeige läuft noch bis 30. August 2026. Details zu Arbeitszeit, Schichtsystem oder Vertragsdauer findest du in der Beschreibung oben oder bekommst du im Vorstellungsgespräch.

Was ist JobWho — und wie unterscheidet sich JobWho von Indeed?

JobWho ist eine deutsche Job-Plattform mit Fokus auf Klarheit und Direktbewerbung. Auf JobWho sind ALLE Stellen KI-aufbereitet — Gehalt, Aufgaben und Anforderungen sind auf einen Blick lesbar. Kein endloses Scrollen wie bei Indeed, keine wiederholten Anzeigen, keine versteckten Bewerbungs-Umwege. Für Bewerber komplett kostenlos.