JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeitanstellung für die Remote-Tätigkeit von Düsseldorf aus.
Unser Kunde ist ein innovatives und wachsendes Unternehmen, das Wert auf professionelle Kundenbetreuung und ein angenehmes Arbeitsumfeld legt. Sie arbeiten in einem engagierten Team, das gemeinsam an der Kundenzufriedenheit arbeitet und dabei moderne digitale Werkzeuge nutzt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) tragen Sie wesentlich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Ihre Aufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat in professioneller und freundlicher Weise
- Problemlösung: Schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenbeschwerde und technischen Anfragen
- Dokumentation: Sorgfältige Erfassung von Kundeninteraktionen und Vorgängen im CRM-System
- Beratung: Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitstellen und Kunden bei der Entscheidungsfindung unterstützen
- Zusammenarbeit: Austausch mit internen Teams (Vertrieb, Technik) zur Eskalation und Lösung komplexer Anliegen
- Qualitätsmanagement: Einhaltung von Service-Standards und kontinuierliche Verbesserung der eigenen Leistung
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie idealerweise folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- Kundenservice-Erfahrung: Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Remote-Umfeld oder telefonischen Support
- Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch; Englisch von Vorteil
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, E-Mail-Clients und Standard-Office-Anwendungen
- Problemlösungsorientierung: Analytisches Denken und Fähigkeit, auch unter Druck lösungsorientiert zu handeln
- Organisationsfähigkeit: Fähigkeit, mehrere Anfragen zeitgleich zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Empathie: Verständnis für Kundenbedürfnisse und Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und respektvoll zu bleiben
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Paket mit folgenden Leistungen:
- Vollzeit-Festanstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Sicherheit und Planbarkeit
- Remote-Arbeitsmodell: Flexibles Arbeiten von zu Hause aus — Pendeln entfällt
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung basierend auf Qualifikation und Erfahrung
- Flexible Arbeitszeiten: Modernes Zeitmanagement mit Verständnis für Work-Life-Balance
- Weiterbildung: Schulungen und Trainings zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung
- Team und Kultur: Kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Austausch und digitalem Zusammenhalt
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und Berücksichtigung persönlicher Bedürfnisse
Arbeitsort
Sie arbeiten vollständig remote von Düsseldorf (oder einem anderen Ort in Deutschland, je nach Absprache). Eine gute Internet-Verbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz sind Voraussetzungen. Zur Einarbeitung und zum Kennenlernen des Teams können gelegentliche Vor-Ort-Termine vereinbart werden.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden erwarten Sie echte Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Entwicklung:
- Aufstiegswege: Möglichkeit zur Beförderung in Führungs- oder Spezialisten-Rollen
- Spezialisierungen: Chance, sich in Bereichen wie Account Management oder Product Support zu vertiefen
- Schulungsangebote: Regelmäßige Trainings und Zertifizierungsprogramme zur Kompetenzentwicklung
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie einen aktuellen Lebenslauf sowie ggfs. relevante Zeugnisse oder Referenzen ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Bewerbung!