JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenservice-Mitarbeiter / Customer Support (m/w/d) in Vollzeitanstellung für die Remote-Position mit Sitz in Augsburg.
Unser Kunde ist ein erfolgreiches und wachsendes Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen bietet. Das Team ist kundenorientiert, motiviert und arbeitet in einem modernen, digitalen Arbeitsumfeld. Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und tragen wesentlich zum erfolgreichen Geschäftsbetrieb bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden und unterstützen diese professionell und lösungsorientiert:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat in freundlicher und kompetenter Weise
- Problemlösung: Bearbeitung von Reklamationen, technischen Anfragen und Anliegen mit Fokus auf schnelle und zufriedenstellende Lösungen
- Datenmanagement: Dokumentation von Kundeninteraktionen in Ticketing-Systemen und Kundendatenbanken
- Produktwissen: Kontinuierliche Vertiefung der Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen, um Kunden optimal beraten zu können
- Eskalation und Koordination: Weiterleitung komplexer Anliegen an spezialisierte Abteilungen und Verfolgung bis zur Lösung
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Servicestandards und Qualitätsvorgaben bei jeder Kundeninteraktion
- Feedback: Weitergabe von Kundenrückmeldungen an relevante Teams zur Prozessverbesserung
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support, idealerweise auch im Remote-Format
- Kommunikative Kompetenzen: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit sowie Freundlichkeit im Umgang mit Menschen
- Technische Affinität: Sicherer Umgang mit Standard-Software, E-Mail-Programmen und Ticketing-Systemen
- Eigenverantwortung: Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und sich in einem Remote-Umfeld zu organisieren
- Problemlösungskompetenz: Analytisches Denken und Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
- Stressresistenz: Professionelle Gelassenheit auch in Zeiten hohen Kundenaufkommens
- Deutsch und Englisch: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Paket mit modernen Benefits und echten Chancen zur Weiterentwicklung:
- 100% Remote-Position: Arbeiten Sie flexibel von zuhause aus und sparen Sie Pendelzeit
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive mit langfristigem Beschäftigungsverhältnis
- Attraktives Gehalt: Wettbewerbsfähige Vergütung nach Qualifikation und Erfahrung
- Flexible Arbeitszeiten: Vereinbare Arbeitszeiten mit Möglichkeit zur besseren Work-Life-Balance
- Umfassende Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding und fachliche Schulungen durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
- Weiterbildung: Fortbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur Fachentwicklung
- Freundliches Team: Zusammenarbeit in einem motivierten, unterstützenden Team mit guter Kommunikationskultur
- Karrierechancen: Perspektive auf Aufstiegspositionen und berufliche Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens
Arbeitsort
Diese Position ist vollständig remote mit administrativem Sitz in Augsburg. Sie arbeiten flexibel von Ihrem bevorzugten Ort aus. Eine digitale Einarbeitung und regelmäßige virtuelle Teambesprechungen ermöglichen eine reibungslose Integration in das Team.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir glauben an die Entwicklung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. In dieser Position haben Sie vielfältige Chancen:
- Aufstiegspfade: Möglichkeit zur Übernahme von Führungsaufgaben oder Spezialisierung in Team-Lead oder Senior-Support-Rollen
- Fachliche Entwicklung: Vertiefung von Branchenwissen und erweitertes Training in komplexeren Kundenthemen
- Interne Mobilität: Chancen, in andere Abteilungen oder Bereiche des Unternehmens zu wechseln
- Mentoring und Coaching: Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und regelmäßiges Feedback zur Weiterentwicklung
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie bitte Ihren Lebenslauf und relevante Zeugnisse oder Referenzen bereit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Viel Erfolg!