JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Jena.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Technologiebranche mit langjähriger Erfahrung und modernem Arbeitsumfeld. Hier erwarten Sie flache Hierarchien, ein aufgeschlossenes Team und die Chance, sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer und tragen wesentlich zu ihrer Zufriedenheit bei. Zu Ihren Aufgaben gehören:
- 1st Level Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Helpdesk-Tätigkeiten: Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Remote-Unterstützung: Fernwartung und Unterstützung von Arbeitsplatzrechnern und Endgeräten
- Benutzerbetreuung: Benutzerschulung, Dokumentation von Lösungen und FAQ-Erstellung
- Systemwartung: Unterstützung bei Installation, Updates und Wartung von Standard-Software
- Ticketmanagement: Dokumentation und Verfolgung aller Support-Tickets bis zur Lösung
- Eskalation: Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Teams
Qualifikationen / Anforderungen
Bringen Sie mit:
- Berufserfahrung: Einschlägige Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk (mindestens 1–2 Jahre)
- Technische Kenntnisse: Solides Verständnis von Windows/macOS-Betriebssystemen, Netzwerkgrundlagen und gängiger Office-Software
- Support-Tools: Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
- Kommunikationsfähigkeit: Freundliches, geduldiges Auftreten und sichere Kommunikation mit Nutzern
- Problemlösungsfähigkeit: Strukturiertes Denken und eigenverantwortliches Handeln
- Verfügbarkeit: Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit im Schichtdienst
Leistungen der Anstellung
Profitieren Sie von:
- Unbefristete Festanstellung: Sicherheit und Planbarkeit
- Vollzeitposition: Feste Arbeitszeit mit klaren Schichtmodellen
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerecht und marktkonform
- Weiterbildung und Zertifizierung: Unterstützung bei technischen Schulungen und Fortbildungen
- Modernes Arbeitsumfeld: Zeitgemäße IT-Ausstattung und agile Arbeitsstrukturen
- Teamkultur: Kollegiales Team mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitsbedingungen: Faire Urlaubsregelung und Work-Life-Balance
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Jena. Sie werden von Anfang an von unserem erfahrenen Team eingearbeitet und erhalten alle notwendigen Unterlagen zur schnellen Einarbeitung.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden bieten sich Ihnen vielfältige Perspektiven:
- Aufstiegschancen: Entwicklung zum Senior Support-Mitarbeiter oder Teamlead möglich
- Spezialisierung: Fokus auf spezifische Bereiche (Sicherheit, Cloud, Netzwerk) nach Eignung und Interesse
- Zertifizierungen: Unterstützung bei IT-Zertifizierungen (CompTIA, Microsoft, etc.)
- Interne Mobilität: Chancen auf Wechsel in andere Fachbereiche der IT
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie bitte Lebenslauf und relevante Zeugnisse/Referenzen bereit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg!