JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden aus der Technologiebranche einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Erlangen.
Unser Kunde ist ein etabliertes und wachsendes Unternehmen im Tech-Sektor mit einer modernen IT-Infrastruktur und einem motivierten Team. Sie suchen nach engagierten Fachkräften, die das interne Support-Team verstärken und tausende Nutzer täglich unterstützen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle werden Sie als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und technische Probleme tätig sein. Sie bieten prompten First-Level-Support und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei:
- Helpdesk-Support: Bearbeitung von eingehenden Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketing-System mit hoher Priorität auf schnelle Lösungszeiten.
- Technische Problembehebung: Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen im ersten Level.
- Benutzerverwaltung: Anlegen, Verwaltung und Deaktivierung von Benutzerkonten, Passwort-Resets und Zugriffsverwaltung.
- Installation und Wartung: Installation von Software, Updates und Patches; Wartung und Verwaltung von Client-Systemen.
- Dokumentation: Detaillierte Dokumentation von Lösungsweg und Behebung von technischen Problemen für Wissensmanagement.
- Eskalation: Professionelle Weitergabe komplexer Probleme an Second-Level-Support und externe Spezialisten.
- Nutzerbetreuung: Schulung von Nutzern im Umgang mit Systemen und Applikationen zur Steigerung der IT-Eigenständigkeit.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir erwarten ein solides Profil im IT-Support mit strukturiertem Denken und Kundenorientierung:
- IT-Grundkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Windows/Linux-Betriebssystemen, Netzwerk-Grundlagen und gängiger Office-Software.
- Helpdesk-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im First-Level-Support oder vergleichbarer Kundensupport-Tätigkeit.
- Ticketing-Systeme: Sichere Handhabung von Ticketing-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow oder ähnlich).
- Kommunikationsfähigkeit: Freundlich, geduldig und fachlich korrekt komplexe Sachverhalte gegenüber Nutzern erklären können.
- Problemlösungsfähigkeit: Analytisches Denken und strukturiertes Vorgehen bei der Fehlersuche.
- Zuverlässigkeit: Hohe Gewissenhaftigkeit, Eigenverantwortung und Einhaltung von SLAs.
- Teamfähigkeit: Gute Zusammenarbeit mit Kollegen und Offenheit für Wissensaustausch.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet ein attraktives Paket und ein modernes Arbeitsumfeld:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Beschäftigung mit Perspektive und Stabilität.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung je nach Erfahrung und Leistung.
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Gleitzeit und ausgewogene Work-Life-Balance.
- Weiterbildung und Entwicklung: Schulungen, Zertifizierungen und interne Trainings zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Moderne Arbeitsumgebung: Aktuelle Technologie, ergonomische Arbeitsplätze und innovatives Betriebsklima.
- Team und Kultur: Respektvolles, kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Austausch und Teamevents.
- Betriebliche Leistungen: Attraktive Zusatzleistungen wie Versicherungsschutz und weitere Benefits.
- Karrierechancen: Aufstiegsmöglichkeiten in höhere Support-Level und Spezialisierungen.
Arbeitsort
Diese Position ist in Erlangen angesiedelt. Sie arbeiten in einem etablierten Office mit modernem Ausstattung und professioneller Infrastruktur. Nach einer strukturierten Einarbeitung durch das bestehende Team werden Sie schnell in den Arbeitsalltag integriert und agieren eigenverantwortlich.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde schätzt langjährige, engagierte Mitarbeiter und bietet ein klares Entwicklungsmodell:
- Karriereweg: Aufstieg vom First-Level-Support zu Second-Level-Support oder Spezialisierungen (z. B. Security, Infrastruktur).
- Technologischer Fortschritt: Durchgehende Entwicklung und Lernen neuer IT-Systeme und Technologien.
- Zertifizierungen: Unterstützung bei der Erlangung branchenrelevanter Zertifikate (z. B. CompTIA A+, Microsoft).
- Mentorship: Erfahrene Kollegen stehen zur Seite und fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.
Bewerbung und Kontakt
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Wir bearbeiten Bewerbungen fortlaufend und laden Kandidaten schnellstmöglich zu Vorstellungsgesprächen ein. Fragen zur Stelle? Das JobWho-Team beantwortet diese gerne.