JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Recklinghausen.
Unser Kunde ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen der Technologiebranche mit flachen Hierarchien und einem motivierten IT-Team. Sie schaffen eine Arbeitsumgebung, in der technische Kompetenz und Serviceorientierung gleichermaßen geschätzt werden.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzer und unterstützen das interne IT-Team mit zuverlässigen und freundlichen Lösungen:
- 1st-Level-Support: Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System; Fehlerdiagnose und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt.
- Hardware- und Software-Support: Installation, Konfiguration und Troubleshooting von Endgeräten, Betriebssystemen und Anwendungen.
- Benutzer-Betreuung: Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen; Dokumentation von Lösungsansätzen.
- Ticketing und Eskalation: Verwaltung von Support-Tickets, Priorisierung und Weiterleitung komplexerer Fälle an 2nd/3rd Level.
- Wartung und Monitoring: Unterstützung bei regelmäßigen System-Wartungen und Überwachung der IT-Infrastruktur.
- Dokumentation: Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ zur Effizienzsteigerung des Support-Prozesses.
- Team-Zusammenarbeit: Aktive Mitgestaltung bei IT-Projekten und kontinuierlicher Verbesserung der Supportprozesse.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine zuverlässige Fachkraft mit solider IT-Grundausbildung und ausgeprägter Kundensorientierung:
- Ausbildung oder Berufserfahrung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder mehrjährige nachgewiesene Erfahrung im IT-Support / Helpdesk.
- Technische Grundlagen: Sichere Kenntnisse in Windows/Linux-Betriebssystemen, Netzwerk-Grundlagen und gängigen Office-Anwendungen.
- Serviceorientierung: Freundliche, geduldige Arbeitsweise; Verständnis für Nutzeranliegen und lösungsorientierter Umgang mit Problemen.
- Kommunikationsfähigkeit: Klare und verständliche Erklärungsfähigkeit; Sicherheit im schriftlichen und mündlichen Austausch.
- Eigenverantwortung: Selbstständiges Arbeiten; Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Aufgaben strukturiert zu bewältigen.
- Bereitschaft zum Lernen: Interesse an neuen Technologien und Commitment zur eigenen Weiterentwicklung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet attraktive Bedingungen für eine langfristige Zusammenarbeit:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive in einem stabilen Unternehmen.
- Vollzeitposition: Verlässliche 40-Stunden-Woche mit fairen Arbeitszeiten.
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt je nach Qualifikation und Erfahrung.
- Flexibilität: Moderne Arbeitsplatzkultur mit Verständnis für Work-Life-Balance.
- Weiterbildung und Entwicklung: Unterstützung bei Zertifizierungen und Fachfortbildungen.
- Team und Arbeitsumfeld: Kollegiale Zusammenarbeit in einem erfahrenen IT-Team mit flachen Hierarchien.
- Faire Urlaubsregelung: Angemessene Erholungszeiten und Betriebliche Zusatzleistungen.
Arbeitsort
Der Einsatzort ist Recklinghausen. Sie werden gründlich in Ihre neuen Aufgaben eingearbeitet und arbeiten eng mit unserem erfahrenen IT-Team zusammen, das Sie unterstützt und mit kollegialer Offenheit begrüßt.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet ideale Entwicklungsmöglichkeiten für motivierte Fachkräfte:
- Aufstiegschancen: Möglichkeit zur Übernahme von Spezialaufgaben und Weiterentwicklung zum 2nd/3rd Level Support.
- Fachliche Spezialisierung: Vertiefung in Infrastruktur, Sicherheit oder Systemverwaltung nach Interesse.
- Zertifizierungsprogramme: Unterstützung bei der Erlangung anerkannter IT-Zertifikate (z. B. CompTIA, Microsoft).
- Mentoring und Coaching: Begleitung durch erfahrene Kollegen und Führungskräfte bei der persönlichen Entwicklung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Zertifikate ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf die Möglichkeit, Sie kennenzulernen!