JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Kundenberater im Homeoffice (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Gelsenkirchen.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen mit umfassender Expertise in der Kundenbetreuung und dem Service. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden moderne, digitale Arbeitsumgebungen und legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und professionelle Beratung. Arbeiten Sie in einem engagierten Team, das Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und persönliche Entwicklung legt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und verantworten eine Vielzahl von Aufgaben im Bereich Customer Service und Kundenbetreuung:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Kundenabfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit freundlicher und professioneller Kommunikation.
- Beratung und Support: Umfassende Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie Lösung von Problemen und Anliegen.
- Auftragsbearbeitung: Verarbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen und Änderungen in den Unternehmenssystemen.
- Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Vorgänge in der Kundenmanagement-Datenbank.
- Reklamationsbearbeitung: Sachkundige Behandlung von Beanstandungen und Gewährleistungsansprüchen.
- Qualitätssicherung: Einhaltung aller Service-Standards und regelmäßige Teilnahme an Schulungen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle sollten Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Customer Service, Kundenbetreuung oder vergleichbarer Tätigkeit.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; Englisch von Vorteil.
- Kundenorientierung: Hohe Servicebereitschaft, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office, E-Mail-Programmen und CRM-Systemen; Homeoffice-Ausstattung vorhanden.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeit.
- Problemlösungsfähigkeit: Logisches Denken und strukturiertes Vorgehen bei der Lösungsfindung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine attraktive Anstellung mit folgenden Leistungen:
- Vollzeitanstellung: Unbefristete Festanstellung mit Arbeitsvertrag nach geltenden Tarifvorgaben.
- Homeoffice-Flexibilität: 100 % Remote-Arbeit — keine Pendelzeiten, flexible Gestaltung Ihres Arbeitsumfeldes.
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung basierend auf Erfahrung und Qualifikation.
- Sozialleistungen: Umfassende Sozialversicherung, faire Urlaubsregelung und Weihnachtsgeld.
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Kollegiales Umfeld: Unterstützung durch erfahrenes Team, regelmäßiger Austausch und gute Zusammenarbeit trotz Remote-Arbeit.
- Berufliche Perspektive: Aufstiegschancen in Führungspositionen für engagierte Mitarbeiter.
Arbeitsort
Die Position ist in Gelsenkirchen angesiedelt, wird aber vollständig im Homeoffice ausgeübt. Sie erhalten eine professionelle Einarbeitung durch das lokale Team und profitieren von regelmäßigem Austausch mit Ihren Kolleginnen und Kollegen.
Karrierechancen und Entwicklung
Sie haben in dieser Rolle hervorragende Perspektiven für Ihre berufliche Entwicklung:
- Spezialisierung: Möglichkeit zur Vertiefung in spezialisierten Kundenbetreuungsbereichen.
- Führungsaufgaben: Qualifizierung für Team Lead- oder Supervisory-Positionen bei entsprechender Leistung.
- Fortbildung: Unterstützung durch das Unternehmen bei fachlichen Zertifizierungen und Weiterbildungsmaßnahmen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Profil einen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Referenzen bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Ihre Unterstützung im Team unseres Kunden!