JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen motivierten Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeitanstellung mit Homeoffice-Option in Gelsenkirchen. Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die sich auf professionelle Kundenkommunikation spezialisiert hat und seinen Mitarbeitern ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld bietet.
Sie arbeiten in einem dynamischen Team und unterstützen unsere Kunden mit freundlichem, zuverlässigem Service. Der Homeoffice-Arbeitsplatz ermöglicht Ihnen eine optimale Work-Life-Balance bei voller Unterstützung durch unser Unternehmen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Ihre Tätigkeit umfasst die folgenden Kernaufgaben:
- Kundenbetreuung am Telefon: Sie bearbeiten eingehende und ausgehende Anrufe professionell, beantwortet Fragen und lösen Anliegen systematisch.
- Dokumentation und Verwaltung: Sie erfassen Gesprächsergebnisse und Kundeninteraktionen in den bereitgestellten Systemen und halten diese aktuell.
- Service Excellence: Sie bieten freundlichen, effizienten Service und tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.
- Problemlösung: Sie identifizieren Kundenprobleme und leiten diese ggf. an spezialisierte Abteilungen weiter.
- Einhaltung von Qualitätsstandards: Sie arbeiten nach klar definierten Prozessen und Richtlinien und sichern damit Servicequalität.
- Teamkommunikation: Sie arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen und unterstützen sich gegenseitig bei herausfordernden Anfragen.
- Bereitschaft zur Weiterbildung: Sie nehmen an Trainings und Schulungen teil, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikationen / Anforderungen
Folgende Qualifikationen und Fähigkeiten bringen Sie idealerweise mit:
- Telefonische Kommunikation: Sicheres, freundliches und verständliches Telefonieverhalten; Erfahrung in Kundenkommunikation ist von Vorteil.
- Deutsch (fließend): Sie sprechen und schreiben Deutsch auf Geschäftsniveau.
- EDV-Grundkenntnisse: Sicherer Umgang mit Windows, Standard-Office-Anwendungen und ggf. speziellen CRM-Systemen.
- Zuverlässigkeit und Konzentration: Sie arbeiten genau, halten vereinbarte Zeiten ein und können sich über längere Zeit konzentrieren.
- Kundenorientierung: Sie sind freundlich, geduldig und arbeiten kundenorientiert, auch in stressigen Situationen.
- Eigenverantwortung: Sie arbeiten strukturiert und können selbstständig entscheiden, wann Sie eskalieren oder um Unterstützung bitten.
- Englischkenntnisse (wünschenswert): Grundkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen attraktive Konditionen und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld:
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung und Leistung.
- Homeoffice / Remote Work: Arbeiten Sie flexibel von zuhause aus und profitieren Sie von besserer Work-Life-Balance.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive mit langfristiger beruflicher Stabilität.
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Schichtmodelle, die sich Ihren Bedürfnissen anpassen.
- Regelmäßige Schulungen: Professionelle Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Stärkung Ihrer Fähigkeiten.
- Supportives Team: Kollegiales Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und gegenseitiger Unterstützung.
- Faire Urlaubsregelung: Angemessene Urlaubstage sowie gesetzliche Feiertage und Ausgleichsregelungen.
- Kostenlose Nebenkosten (wenn zutreffend): Der Arbeitgeber unterstützt Ihre technische Ausstattung im Homeoffice.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Gelsenkirchen (Homeoffice-Arbeitsplatz). Sie werden vor Ort eingearbeitet und erhalten umfassende Schulung durch das Team. Sollten gelegentliche Termine vor Ort notwendig sein, werden diese rechtzeitig abgestimmt.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen persönliche und berufliche Entwicklungschancen:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Bei guter Leistung können Sie in Teamleiter- oder Supervisory-Positionen wechseln.
- Spezialisierungspfade: Vertiefung in spezialisierten Kundengruppen oder Services je nach Interesse.
- Weiterbildung und Zertifizierungen: Untersützung bei Fort- und Weiterbildungen sowie branchenrelevanten Zertifizierungen.
- Mentorship-Programme: Erfahrene Kollegen unterstützen Sie in Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf und ggf. relevante Zeugnisse oder Referenzen ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und bitten um Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutzgründen den Namen unseres Kunden zu diesem Zeitpunkt nicht offenlegen. Diese Information erhalten Sie beim Vorstellungsgespräch.