JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit für die Remote-Betreuung unserer Kunden. Unser Kunde ist ein etabliertes und wachsendes Unternehmen mit einer modernen Arbeitskultur, das seinen Kundinnen und Kunden zuverlässigen Support bietet. Sie arbeiten in einem eingespielten Team, erhalten umfangreiche Einarbeitung und können flexibel von zuhause aus tätig sein.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als Mitarbeiter Kundenservice unterstützen Sie unsere Kundinnen und Kunden kompetent und freundlich:
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Fragen und Anfragen per Mail, Chat und Telefon in hoher Qualität
- Problemlösung: Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerde mit Empathie und Lösungsorientierung
- Datenverarbeitung: Erfassung und Verwaltung von Kundenangaben sowie Verwaltung von Bestellungen und Accounts
- Dokumentation: Saubere Führung von Kundenakten und Gesprächsnotizen für spätere Nachverfolgung
- Feedback-Management: Erfassung von Kundenrückmeldungen und Weiterleitung an relevante Fachabteilungen
- Team-Mitarbeit: Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen sowie Austausch von Best Practices
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Kundenkontakt-Rolle, gerne auch im Remote-Umfeld
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (Englisch von Vorteil)
- Empathie und Geduld: Verständnis für Kundenbelange und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Technische Grundkenntnisse: Sicherer Umgang mit Computern, E-Mail-Systemen und gängiger Office-Software; CRM-Systeme sind ein Plus
- Organisationsfähigkeit: Strukturiertes Arbeiten und Prioritätensetzung bei mehreren Aufgaben gleichzeitig
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Eigenverantwortung im Homeoffice
- Motivation: Freude an der Arbeit mit Menschen und echtes Interesse an Kundenservice
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Paket an Benefits und Rahmenbedingungen:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive mit langfristiger Zusammenarbeit
- 100 % Remote-Arbeit: Flexibles Arbeiten von zuhause aus — keine Pendelzeiten, bessere Work-Life-Balance
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitszeitregelung, die zu Ihrem persönlichen Rhythmus passt
- Attraktive Vergütung: Marktkonforme Bezahlung entsprechend Ihrer Erfahrung und Leistung
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten
- Supportives Team: Erfahrene Kolleginnen und Kollegen sowie dedizierte Ansprechpartner für Ihre Fragen
- Moderne Technik: Professionelle Ausstattung und zuverlässige Systeme für effizientes Arbeiten
Arbeitsort
Diese Position ist vollständig ortsunabhängig und basiert auf Remote-Arbeit. Der administrative Sitz des Unternehmens ist in Dortmund, Sie können aber von überall aus arbeiten — solange Sie eine stabile Internetverbindung haben. Die Einarbeitung erfolgt durch intensive virtuelle Schulung und Unterstützung durch das etablierte Team.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei einem verantwortungsvollen und wachsenden Unternehmen ergeben sich für Sie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten:
- Aufstiegsperspektiven: Möglichkeit zur Übernahme von Teamleiter- oder Spezialist-Rollen nach entsprechender Erfahrung
- Fachliche Vertiefung: Spezialisierung in Bereichen wie Premium-Kundenbetreuung oder technischer Support
- Weiterbildungsbudget: Unterstützung bei Zertifikaten und Schulungen, die Ihre Karriere vorantreiben
- Wertschätzung: Anerkennung guter Leistungen und offene Kommunikation mit der Führungsebene
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Chance, Kundenservice-Profis zu werden und in einem modernen, remote-freundlichen Umfeld zu arbeiten? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho.
Bitte reichen Sie Ihren aussagekräftigen Lebenslauf, ein kurzes Anschreiben und gerne auch Zeugnisse oder Referenzen ein. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!