JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Callcenter-Agent (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Köln. Die Position bietet die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten und dabei einen wesentlichen Beitrag zu unserem kundenorientierten Unternehmen zu leisten.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Kundenbetreuung und Telekommunikation. Wir legen großen Wert auf professionelle Kommunikation, zuverlässige Teamarbeit und die Zufriedenheit unserer Kunden. In einem modernen, flexiblen Arbeitsumfeld unterstützen wir Sie bei Ihrer täglichen Arbeit.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie Ansprechpartner für unsere Kunden und kümmern sich um deren Anliegen mit großer Sorgfalt und Professionalität:
- Kundenbetreuung: Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen sowie professionelle Beratung zu Produkten und Dienstleistungen.
- Problem-Lösung: Schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und technischen Anfragen.
- Informationsverwaltung: Dokumentation von Gesprächsinhalten und Kundeninteraktionen in den unternehmenseigenen Systemen.
- Telefonische Akquisition: Unterstützung bei Verkaufsaktivitäten und Abschluss von Kundenverträgen über das Telefon.
- Qualitätssicherung: Einhalten von Gesprächsqualitätsstandards und Kundenzufriedenheitsvorgaben.
- Teamzusammenarbeit: Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten zur Optimierung der Prozesse und Kundenbetreuung.
- Homeoffice-Flexibilität: Selbstorganisiertes Arbeiten in der eigenen häuslichen Umgebung mit technischer Unterstützung durch das Unternehmen.
Qualifikationen / Anforderungen
Bringen Sie folgende Fähigkeiten und Qualifikationen mit:
- Berufserfahrung: Mindestens ein Jahr Erfahrung in einem Callcenter, Kundenservice oder als Telefonist.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete verbale Kommunikation mit sicherer, angenehmer Stimme und professioneller Ausdrucksweise.
- Kundenerfahrung: Echtes Interesse an Kundenbetreuung und Fähigkeit, auch schwierige Situationen empathisch zu meistern.
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit Computern, Call-Center-Software und gängiger Office-Software (MS Office).
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit: Hohe Verantwortung für Arbeitszeiten und Verpflichtungen gegenüber dem Team und den Kunden.
- Belastbarkeit: Fähigkeit, mit hohem Gesprächsaufkommen und stressigen Situationen konstruktiv umzugehen.
- Deutschkenntnisse: Fließend Deutsch (C1/C2), ggf. weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen ein attraktives Paket an Leistungen und Arbeitsbedingungen:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive in einem stabilen Unternehmen ohne Befristung.
- Homeoffice-Möglichkeit: Flexible Arbeit von Ihrem häuslichen Büro aus mit vollständiger technischer Ausstattung.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Marktübliches Einkommen entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur Verbesserung Ihrer Fachkompetenz.
- Faire Arbeitszeiten: Strukturierte Arbeitszeiten mit realistischen Pausen und flexibler Schichtplanung.
- Teamumfeld: Zusammenarbeit in einem freundlichen, unterstützenden Team mit offener Kommunikation.
- Sozialleistungen: Zugang zu branchenüblichen Zusatzleistungen und betrieblicher Altersvorsorge.
- Karrieremöglichkeiten: Entwicklungsperspektiven zum Teamleader oder in andere Positionen im Unternehmen.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Köln, mit der Möglichkeit, überwiegend im Homeoffice zu arbeiten. Eine Einarbeitung und regelmäßige Teambesprechungen finden mit unseren Kollegen vor Ort oder hybrid statt. Sie erhalten vollständige technische Unterstützung für Ihr häusliches Arbeitsumfeld.
Karrierechancen und Entwicklung
Ihre berufliche Entwicklung ist uns wichtig. Als Callcenter-Agent haben Sie folgende Perspektiven:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Entwicklung zur Teamleitung oder zu spezialisierten Positionen im Kundenservice.
- Fachliche Schulung: Kontinuierliche Trainings in Produktkenntnissen, Verkaufstechniken und Kundenumgang.
- Vertiefung von Expertise: Spezialisierung in bestimmten Kundengruppen oder Produktbereichen je nach Interessen und Stärken.
- Mentoring und Coaching: Persönliche Begleitung durch erfahrene Kollegen und Führungskräfte.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie bitte folgende Unterlagen bereit: einen aussagekräftigen Lebenslauf, Ihre Zeugnisse und Referenzen aus früheren Positionen sowie ein kurzes Anschreiben, in dem Sie Ihre Motivation und Relevant Erfahrungen beschreiben.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Ihren zukünftigen Einsatz in unserem Team!