JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für eine Vollzeitstelle im Homeoffice. Unser Kunde ist ein etabliertes, innovatives Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden einen hervorragenden Service bietet. Mit flexiblem Remote-Arbeitsmodell haben Sie die Möglichkeit, von Köln aus oder ortsunabhängig zu arbeiten und dabei Teil eines motivierten Teams zu sein.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und tragen maßgeblich zu ihrer Zufriedenheit bei:
- Kundenbetreuung: Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen kompetent und zeitnah via E-Mail, Chat, Telefon oder Ticketsystem.
- Problemlösung: Selbstständige Analyse von Kundenangelegenheiten und schnelle Lösungsfindung zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
- Dokumentation: Sorgfältige Erfassung aller Interaktionen in unseren Kundenmanagement-Systemen für Transparenz und Kontinuität.
- Zusammenarbeit: Austausch mit internen Abteilungen (Logistik, Technik, Verwaltung) zur Beschleunigung von Lösungsprozessen.
- Feedback & Optimierung: Konstruktive Rückmeldung zu wiederkehrenden Herausforderungen, um Service-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Qualitätsstandards: Einhaltung unserer hohen Service-Standards und Richtlinien in jeder Kundeninteraktion.
Qualifikationen / Anforderungen
Bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:
- Berufserfahrung im Kundenservice: Nachgewiesene praktische Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Remote-Umfeld.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit, Sicherheit in der deutschen Sprache (C1 oder Muttersprache).
- Problemlösungsfähigkeit: Lösungsorientiert, geduldig und serviceorientiert im Umgang mit Herausforderungen.
- Technische Grundlagen: Sicherer Umgang mit PC, gängigen Office-Anwendungen und CRM/Ticketing-Systemen (Einarbeitung wird gegeben).
- Zuverlässigkeit: Eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice, Einhaltung von Arbeitszeiten und Deadlines.
- Empathie & Stressresistenz: Ruhe bewahren unter Druck, konstruktive Konfliktlösung, hohe Frustrationstoleranz.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen ein attraktives Gesamtpaket:
- Flexibles Homeoffice: 100% Remote-Arbeit von Köln oder ortsunabhängig – Sie bestimmen Ihren Arbeitsort mit.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive in Vollzeit mit langfristiger Perspektive.
- Attraktives Gehalt: Competitive Salary nach Erfahrung und Qualifikation.
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitszeitregelung, um Work-Life-Balance zu ermöglichen.
- Weiterbildung & Entwicklung: Regelmäßige Schulungen, Trainings und interne Entwicklungsmöglichkeiten.
- Modernes Equipment: Bereitstellung aller notwendigen Tools und Hardware für produktives Remote-Arbeiten.
- Kollegiales Team: Freundliches, unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Austausch (auch virtuell).
- Zusatzleistungen: Großzügige Urlaubsregelung und weitere Benefits gemäß Tarifvertrag.
Arbeitsort
Diese Position ist eine 100% Remote-Stelle. Sie arbeiten von Köln oder einem anderen Ort Ihrer Wahl. Eine kurze Einarbeitungsphase erfolgt ebenfalls online mit Unterstützung durch unser erfahrenes Team. Regelmäßiger virtueller Austausch mit Ihren Kolleginnen und Kollegen sorgt für Zusammenhalt und Austausch trotz räumlicher Distanz.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden haben Sie echte Aufstiegschancen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten:
- Aufstiegspotenzial: Möglichkeit zur Übernahme von Teamleiter- oder Spezialistenpositionen mit zunehmender Erfahrung.
- Fachliche Fortbildung: Regelmäßige Schulungen in Kommunikation, Produktkenntnissen und Service-Exzellenz.
- Interne Mobilität: Chancen zum Wechsel in andere Bereiche (Quality Assurance, Training, Projektarbeit).
- Persönliche Entwicklung: Coaching und Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho – nutzen Sie den „Jetzt bewerben"-Button auf dieser Seite. Bitte fügen Sie Ihrem Bewerbungsschreiben einen aktuellen Lebenslauf und aussagekräftige Zeugnisse oder Referenzen bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und unterstützen Sie gerne auf dem Weg zu dieser spannenden Rolle!