JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Augsburg. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Tech-Branche mit langjähriger Expertise und modernem Arbeitsumfeld. Wir suchen nach engagierten Talenten, die technischen Support auf höchstem Niveau leisten und unsere Benutzer zufriedenstellen möchten.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme. In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Nutzer mit Fachkompetenz und Geduld:
- 1st Level Helpdesk: Bearbeitung von Kundenanfragen und Ticketbearbeitung über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketing-System).
- Technische Problemlösung: Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen auf Benutzerebene.
- Fernwartung und Support: Remote-Unterstützung bereitstellen und Probleme schnell dokumentieren.
- IT-Verwaltung: Verwaltung von Benutzerzugängen, Passwörtern und grundlegenden Systemadministrationstasks.
- Dokumentation: Pflege von Support-Dokumentation und Erstellung von Lösungsanleitung für häufig auftretende Probleme.
- Eskalation: Identifikation komplexer Probleme und fachgerechte Weitergabe an den 2nd/3rd Level Support.
- Proaktive Wartung: Unterstützung bei Software-Updates, Patch-Management und präventiven Wartungsarbeiten.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:
- Technische Grundkenntnisse: Solides Verständnis von Windows/Linux Betriebssystemen und Standard-Office-Anwendungen.
- 1st Level Support Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Helpdesk oder technischen Kundensupport.
- Ticketing-Systeme: Vertrautheit mit Ticketing-Tools und strukturierter Problemdokumentation.
- Kommunikationsfähigkeit: Freundliche, geduldige Kommunikation auch unter Druck und Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln.
- Problemlösungskompetenz: Analytisches Denken und systematischer Zugang zu technischen Herausforderungen.
- Zuverlässigkeit: Gewissenhaftigkeit, Pünktlichkeit und Bereitschaft zum Lernen neuer Technologien.
- IT-Zertifikate (von Vorteil): CompTIA A+, Microsoft Certification oder ähnliche Qualifikationen sind wünschenswert.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Gesamtpaket für eine langfristige berufliche Entwicklung:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt auf Basis Ihrer Qualifikationen und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Work-Life-Balance durch flexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeit.
- Weiterbildung und Zertifizierungen: Unterstützung bei IT-Schulungen und dem Erwerb anerkannter Zertifikate.
- Modernes Arbeitsumfeld: Aktuelle Hard- und Software sowie gute technische Ausstattung.
- Team und Mentoring: Freundliches Team und erfahrene Kollegen, die Sie unterstützen.
- Karrierechancen: Perspektive zur Weiterentwicklung zum 2nd Level oder Team Lead.
- Zusatzleistungen: Faire Urlaubsregelung, Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits.
Arbeitsort
Der Arbeitsplatz befindet sich in Augsburg. Sie werden von unserem erfahrenen Team vor Ort eingearbeitet und erhalten umfassende Unterstützung bei Ihrem Einstieg. Die Zusammenarbeit mit kollegialen Fachleuten und eine offene Unternehmenskultur werden Ihnen einen guten Start ermöglichen.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen hervorragende Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung:
- Aufstiegspfade: Möglichkeit, sich zum 2nd oder 3rd Level Support weiterzuentwickeln.
- Spezialisierung: Gelegenheit, sich auf bestimmte Technologien oder Systeme zu spezialisieren.
- Führungsrollen: Perspektive zur Übernahme von Team-Lead oder Managementaufgaben.
- Breitere Karriere: Zugang zu anderen IT-Bereichen wie IT-Administration oder Systems Engineering.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aussagekräftigen Lebenslauf, ein Anschreiben und relevante Zeugnisse oder Zertifikate ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg im Bewerbungsprozess!