JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für eine Vollzeitstelle in Mannheim. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Technologiebranche mit modernem Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Sie unterstützen täglich interne und externe Nutzer bei IT-Herausforderungen und tragen damit wesentlich zum reibungslosen Betrieb bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Probleme. Ihre Aufgaben im Überblick:
- 1st-Level-Support: Bearbeitung von Tickets und Anfragen über Helpdesk-System, telefonisch und per E-Mail
- Problemdiagnose: Schnelle Fehlererkennung und Behebung häufiger IT-Probleme (Hardware, Software, Netzwerk)
- Benutzerbetreuung: Kompetente und freundliche Unterstützung von Mitarbeitern und externen Partnern
- Dokumentation: Sorgfältige Nachverfolgung und Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen
- Eskalation: Weiterleitung komplexerer Fragen an 2nd- und 3rd-Level-Teams
- IT-Rollouts: Unterstützung bei Softwareverteilungen und technischen Umstellungen
- Systembewusstsein: Pflege einer stabilen Userbase durch proaktive Tipps und Best Practices
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen nach einer Person mit solidem IT-Grundwissen und Freude am Kundenkontakt:
- Berufserfahrung: Mindestens 1–2 Jahre im IT-Support, Helpdesk oder ähnliche technische Kundensupport-Tätigkeit
- Technisches Wissen: Sicherer Umgang mit Windows-/Linux-Betriebssystemen, Netzwerk-Grundlagen, Standardsoftware
- Ticketing-Systeme: Erfahrung mit Helpdesk-Tools (z. B. Jira, ServiceNow oder ähnlich) von Vorteil
- Kommunikation: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Zuverlässigkeit: Gewissenhaftes und strukturiertes Arbeiten unter zeitlichem Druck
- Teamfähigkeit: Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Support-Team und über Abteilungsgrenzen hinweg
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine zukunftssichere Festanstellung mit attraktiven Bedingungen:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige berufliche Perspektive in einem etablierten Unternehmen
- Attraktives Gehalt: Marktgerechte Vergütung je nach Qualifikation und Erfahrung
- Flexible Arbeitszeiten: Modernes Arbeitszeitmodell mit Möglichkeiten zur besseren Work-Life-Balance
- Homeoffice-Optionen: Flexible Möglichkeiten zur Kombination von Büro- und Homeoffice-Arbeit
- Weiterbildung: Regelmäßige Fortbildungen und Zertifizierungsprogramme (z. B. CompTIA, Microsoft)
- Betriebliche Altersvorsorge: Faire Altersversorgung und Zusatzleistungen
- Moderne IT-Infrastruktur: Arbeit mit aktueller Technologie und innovativen Tools
- Teamumfeld: Kollegiales, modernes Arbeitsumfeld mit supportivem Team
Arbeitsort
Die Stelle ist in Mannheim angesiedelt. Sie arbeiten im modernen Tech-Umfeld des Unternehmens, werden sorgfältig eingearbeitet und erhalten umfassende Schulungen durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen. Das offene, wertschätzende Team unterstützt Sie von Anfang an.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position ist ein ideales Sprungbrett für Ihre IT-Karriere:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektive auf Senior-Support-Rollen oder Spezialisierung im 2nd-Level-Support
- Fachliche Entwicklung: Vertiefung von Systemkenntnissen und wertvolle Zertifizierungen
- Projektarbeit: Beteiligung an IT-Projekten und Infrastruktur-Optimierungen
- Mentoring: Möglichkeit, neue Kolleginnen und Kollegen einzuarbeiten und zu schulen
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie dafür bitte Ihren aktuellen Lebenslauf und relevante Zeugnisse bereit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und beantworten gerne Ihre Fragen zum Bewerbungsprozess!