JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonisten (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Wiesbaden. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Schwerpunkt auf kundenorientierte Dienstleistungen. Sie arbeiten in einem modernen, unterstützenden Umfeld mit flachen Hierarchien und großem Fokus auf Qualität und Mitarbeiterzufriedenheit.
Diese Position bietet Ihnen die Chance, Teil eines eingespielten Teams zu werden und Ihre Kommunikationsfähigkeiten täglich einzusetzen. Das Homeoffice-Modell ermöglicht Ihnen maximale Flexibilität bei der Gestaltung Ihres Arbeitsalltags.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie die wichtigste Schnittstelle zwischen unserem Kunden und seinen Kontakten. Ihre Aufgaben im Überblick:
- Kundenbetreuung per Telefon: Sie bearbeiten eingehende und ausgehende Anrufe professionell, freundlich und lösungsorientiert.
- Informationen erfassen: Sie dokumentieren Kundenanliegen systematisch in relevanten Datenbanken und Systemen.
- Problembewältigung: Sie identifizieren Kundenbedarfe schnell und leiten passende Lösungen ein oder eskalieren diese zielgerichtet weiter.
- Qualitätsstandards einhalten: Sie arbeiten nach etablierten Richtlinien und Prozessen und tragen zu konstant hoher Servicequalität bei.
- Teamkommunikation: Sie teilen relevante Informationen mit Kolleginnen und Kollegen und unterstützen eine offene, konstruktive Teamkultur.
- Monitoring und Auswertung: Sie achten auf KPIs wie Anrufbearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit und nutzen regelmäßiges Feedback zur Optimierung.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie idealerweise folgende Voraussetzungen mit:
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung als Callcenter-Agent, Telefonist oder in vergleichbarer kundenorientierter Rolle sind von Vorteil.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche Ausdrucksfähigkeit, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
- Zuverlässigkeit: Eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice, hohe Genauigkeit beim Erfassen von Daten und Einhaltung von Zielquoten.
- PC-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Telefonsystemen, CRM-Software und Standard-Büroprogrammen.
- Stressresistenz: Sie behalten auch unter Druck die Ruhe und lösen Konflikte konstruktiv.
- Teamfähigkeit: Kooperativer Arbeitsstil, offene Kommunikation und Bereitschaft, von erfahreneren Kolleginnen und Kollegen zu lernen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Paket, das Ihre Leistung würdigt:
- Attraktives Gehalt: Marktübliche Bezahlung entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation.
- Homeoffice-Modell: Arbeiten Sie von zu Hause aus — flexibel und mobil, ohne lange Pendelzeiten.
- Sichere Anstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit voller sozialer Absicherung.
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, Coaching und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Flexible Arbeitszeiten: Abgestimmte Schichtmodelle, die Ihre Work-Life-Balance respektieren.
- Betriebliche Zusatzleistungen: Faire Urlaubsregelung, Zuschüsse und weitere Sozialleistungen.
- Kollegiales Umfeld: Ein unterstützendes Team und regelmäßiger Austausch — auch im Homeoffice.
Arbeitsort
Sie arbeiten im Homeoffice mit Standortanbindung in Wiesbaden. Eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Abstimmungen mit Ihrem Team unterstützen Sie von Tag eins an. Falls nötig, finden Vor-Ort-Termine nach Absprache statt.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter:
- Aufstiegsperspektiven: Entwicklung zu Teamlead, Supervisor oder Spezialisten-Rollen im Kundenservice.
- Kontinuierliches Lernen: Regelmäßige Trainings in Kommunikation, Produktwissen und Softwareskills.
- Interne Mobilität: Möglichkeiten, in andere Bereiche oder Prozesse des Unternehmens zu wechseln.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte beachten Sie: Ihre Bewerbung läuft ausschließlich über unsere Plattform — klicken Sie auf den Button „Jetzt bewerben" auf dieser Seite.
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