JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeitanstellung mit der Möglichkeit, komplett von zu Hause aus zu arbeiten. Unser Kunde ist ein führendes, innovatives Unternehmen, das großen Wert auf exzellente Kundenbetreuung und ein angenehmes Arbeitsumfeld legt. Als wachsendes Unternehmen bietet Ihnen die Organisation eine vielfältige Tätigkeit in einem unterstützenden Team mit flachen Hierarchien.
Im Remote-Format arbeiten Sie eigenverantwortlich und flexibel von Ihrem Homeoffice aus — mit moderner technischer Ausstattung und durchgehender Unterstützung durch das Team.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen wesentlich zu deren Zufriedenheit bei:
- Kundenbetreuung per E-Mail und Chat: Beantworten Sie Kundenanfragen zeitnah, freundlich und lösungsorientiert über verschiedene digitale Kanäle.
- Ticketing und Dokumentation: Erfassen und verwalten Sie Kundenanliegen im CRM-System, dokumentieren Sie Lösungen und eskalieren Sie bei Bedarf an spezialisierte Abteilungen.
- Problemlösung: Identifizieren Sie Kundenprobleme, erarbeiten Sie selbstständig Lösungen oder leiten diese ein und schaffen Sie durch schnelle Reaktion Vertrauen.
- Produktwissen: Sie machen sich mit den Produkten und Dienstleistungen vertraut, um Kunden kompetent und authentisch beraten zu können.
- Qualitätssicherung: Arbeiten Sie nach vorgegebenen Standards, beachten Sie Fristen und unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung der Kundenservice-Prozesse.
- Kommunikation im Team: Tauschen Sie sich mit Kolleg:innen aus, teilen Sie Best Practices und erkennen Sie schnell Muster in häufigen Anfragen, um diese zentral zu verbessern.
Qualifikationen / Anforderungen
Um erfolgreich in dieser Position zu sein, bringen Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:
- Kundenservice-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung, idealerweise im Remote-Format oder über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, Ticketing-Systeme).
- Kommunikationsfähigkeiten: Exzellente schriftliche und verbale Kommunikation, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
- Organisationstalent: Sie arbeiten eigenverantwortlich, setzen Prioritäten richtig und halten Fristen zuverlässig ein.
- Technische Grundlagen: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, CRM-Systemen und gängigen Kommunikationstools; schnelle Lernfähigkeit bei neuer Software.
- Serviceorientierung: Sie verstehen Kundenbelange ernst, haben intrinsische Motivation, zu helfen, und freuen sich über positive Kundenreaktionen.
- Zuverlässigkeit: Sie haben einen stabilen Internetzugang, einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und sind selbstmotiviert im Homeoffice-Format.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen eine ansprechende Gesamtpaket mit folgenden Leistungen:
- Vollzeitposition: Sichere, unbefristete Anstellung mit klarer Perspektive.
- Remote-Arbeitsplatz: Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus – kein Weg zur Arbeit, mehr Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerechte Vergütung nach Qualifikation und Erfahrung.
- Onboarding und Einarbeitung: Strukturierte Einarbeitung mit erfahrenen Mentor:innen und umfassender Schulung der Produkte und Prozesse.
- Weiterbildung: Fortbildungsmöglichkeiten in Kundenservice, Kommunikation und Softwareskills – Ihre Entwicklung ist uns wichtig.
- Flexible Arbeitszeiten: Vereinbare Arbeitszeiten, die Sie mit Ihren persönlichen Bedürfnissen abstimmen können.
- Kollegiales Teamumfeld: Modernes, unterstützendes Team mit regelmäßigem Austausch und virtuellen Team-Events.
- Arbeitgeberunterstützung: Faire Urlaubsregelung und begleitende Gesundheitsangebote für Ihr Wohlbefinden.
Arbeitsort
Diese Stelle befindet sich in Wiesbaden — allerdings arbeiten Sie vollständig von Ihrem Homeoffice aus. Sie erhalten eine vollständige technische Ausstattung und werden von einem ebenso verteilten oder lokalen Team unterstützt, das Ihnen jederzeit zur Verfügung steht.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position ist ein ausgezeichneter Einstiegspunkt für langfristiges Wachstum und berufliche Entwicklung:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Mit Erfahrung und Leistung können Sie in spezialisierte Support-Rollen oder in eine Teamleitung wechseln.
- Prozessverbesserung: Sie gestalten aktiv mit: Ihre Erkenntnisse aus der Kundeninteraktion fließen direkt in die Optimierung unserer Prozesse ein.
- Skill-Transfer: Vertiefen Sie Ihr Produktwissen, lernen Sie andere Abteilungen kennen und bauen Sie wertvolle Netzwerke im Unternehmen auf.
- Zertifizierungen: Das Unternehmen unterstützt relevante Weiterbildungen und Zertifizierungen, die Ihre Karrierechancen erweitern.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Profil einen tabellarischen Lebenslauf, Ihr letztes Arbeitszeugnis und ggf. relevante Zertifikate bei.
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