JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeitanstellung mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen in der Telekommunikations- und Dienstleistungsbranche, das hohen Wert auf professionelle Kundenbetreuung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld legt. Mit einem motivierten Team und modernen Home-Office-Strukturen bieten wir die ideale Grundlage für eine erfolgreiche Karriere im Kundenservice.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle übernehmen Sie die professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Hier sind Ihre Kernaufgaben:
- Kundenbetreuung am Telefon: Annahme und Verarbeitung von eingehenden Anrufen mit professioneller und freundlicher Kommunikation.
- Informationsvermittlung: Auskunftserteilung zu Produkten und Dienstleistungen sowie Beantwortung von häufig gestellten Fragen.
- Datenerfassung: Dokumentation von Kundeninteraktionen und Anliegen in digitalen Systemen.
- Problemlösung: Bearbeitung von Anfragen und Anliegen sowie Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Abteilungen.
- Qualitätsorientierung: Sicherung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei jedem Gespräch.
- Team-Kommunikation: Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen sowie Einhaltung von Reporting-Standards.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete telefonische Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten.
- Deutschkenntnisse: Sichere Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder höher).
- Berufserfahrung: Erste Erfahrung im Callcenter, Kundenservice oder vergleichbarer Tätigkeit ist von Vorteil.
- Computerkompetenz: Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Belastbarkeit und Geduld: Fähigkeit, mit hohem Gesprächsaufkommen und schwierigen Situationen professionell umzugehen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit und Einhaltung von Arbeitszeiten sowie Schichtsystem.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen attraktive Konditionen und ein angenehmes Arbeitsumfeld:
- Home-Office-Modell: Flexible Arbeit von zu Hause aus mit moderner Ausstattung und technischer Unterstützung.
- Attraktive Vergütung: Marktübliches Gehalt mit regelmäßigen Leistungszuschlägen und Bonusmöglichkeiten.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sichere und dauerhafte Anstellung bei unserem Kunden.
- Flexible Arbeitszeiten: Schichtsystem mit transparenter Planung und Berücksichtigung persönlicher Wünsche.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen, Trainings und Aufstiegschancen im Unternehmen.
- Supportives Team: Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen sowie erfahrene Teamleiter und Mentoren.
- Sozialleistungen: Gesetzliche Kranken-, Renten- und Arbeitslosenversicherung sowie betriebliche Zusatzleistungen.
Arbeitsort
Diese Position ist in Augsburg ansässig und wird mit vollständigem Home-Office-Setup angeboten. Bei Bedarf erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung vor Ort, um Ihr Team kennenzulernen und alle Systeme zu meistern. Die technische Unterstützung erfolgt deutschlandweit, damit Sie überall produktiv arbeiten können.
Karrierechancen und Entwicklung
Ihre Karriere ist uns wichtig. Hier sind die Entwicklungsmöglichkeiten:
- Aufstiegsperspektiven: Möglichkeiten zur Beförderung zum Team Lead oder Supervisor bei guter Leistung.
- Fachliche Spezialisierung: Schulung in spezialisierten Bereichen und erweiterte Kundenbetreuer-Rollen.
- Persönliche Entwicklung: Regelmäßige Coaching-Angebote und berufliche Weiterbildungsprogramme.
- Interne Stellenwechsel: Chancen zum Wechsel in andere Abteilungen und Geschäftsbereiche des Unternehmens.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Halten Sie hierfür bitte Ihren aktuellen Lebenslauf und ggf. relevante Arbeitszeugnisse bereit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.