JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Bonn. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Tech-Sektor mit einer vielfältigen IT-Landschaft und einem wachsenden, modernen Team.
Sie werden Teil eines dynamischen Support-Teams, das täglich daran arbeitet, interne und externe Nutzer:innen bei ihren technischen Herausforderungen zu unterstützen und eine reibungslose Systemverfügbarkeit sicherzustellen. Das Arbeitsumfeld zeichnet sich durch Zusammenarbeit, kontinuierliche Weiterentwicklung und Wertschätzung für technisches Engagement aus.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme. Ihre Aufgaben umfassen:
- 1st-Level-Support: Bearbeitung von Support-Tickets und Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketing-System)
- Technische Diagnose: Schnelle Fehlererkennung und Behebung von Hardware- und Software-Problemen
- Benutzerunterstützung: Schulung und Anleitung von Nutzer:innen bei der Nutzung von Systemen, Anwendungen und Tools
- Ticketmanagement: Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Incidents an spezialisierte Teams
- IT-Infrastruktur: Unterstützung bei der Verwaltung von Arbeitsplatzgeräten, Netzwerk-Konnektivität und Zugriffsverwaltung
- Proaktive Überwachung: Regelmäßige Überprüfung von Systemen und Netzwerk-Gesundheit zur Fehlervermeidung
- Dokumentation und Wissenstransfer: Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen und Wikis für wiederkehrende Probleme
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Berufserfahrung: Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
- Technische Kenntnisse: Gutes Verständnis von Windows/Linux, Netzwerk-Grundlagen und gängigen Office-Anwendungen
- Ticketing-Systeme: Erfahrung mit Support- und Ticketing-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow oder ähnlich)
- Kommunikation: Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2); Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln
- Zuverlässigkeit und Stressresistenz: Ruhige, lösungsorientierte Arbeitsweise auch unter Druck und bei hohem Ticket-Aufkommen
- Eigeninitiative: Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten und selbstständig Probleme zu recherchieren
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet ein attraktives Gesamtpaket für eine langfristige und erfüllende Zusammenarbeit:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, dauerhafte Anstellung in einem stabilen Unternehmen
- Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt entsprechend Ihrer Erfahrung und Fähigkeiten
- Flexible Arbeitszeiten: Weitgehend geregelte Arbeitszeiten mit Option auf flexible Gestaltung
- Moderne IT-Ausstattung: Aktuelle Hard- und Software sowie angenehmes Arbeitsumfeld
- Weiterbildung und Zertifizierungen: Unterstützung bei fachlichen Weiterbildungen und IT-Zertifizierungen (z. B. CompTIA, Microsoft)
- Kollegiales Team: Zusammenarbeit mit engagierten Kolleg:innen und erfahrenen Mentor:innen
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und Berücksichtigung von Work-Life-Balance
- Gute öffentliche Anbindung: Standort mit sehr guter Erreichbarkeit per ÖPNV
Arbeitsort
Die Stelle ist in Bonn angesiedelt. Sie werden von unserem Kundenteam vor Ort umfassend eingearbeitet und erhalten volle Unterstützung bei der Integration ins Team. Der Bürostandort ist modern ausgestattet und bietet ein angenehmes Arbeitsklima.
Karrierechancen und Entwicklung
Ihre berufliche Entwicklung ist unserem Kunden wichtig. Diese Position bietet folgende Perspektiven:
- Aufstiegschancen: Möglichkeit zum Wechsel in Spezialisten-Rollen (z. B. 2nd/3rd-Level-Support, Systemadministration)
- Breitere technische Kompetenzen: Kontinuierliche Vertiefung und Ausweitung Ihres IT-Knowhows durch tägliche Herausforderungen
- Projektbeteiligung: Gelegenheit, an unternehmensweiten IT-Projekten und Optimierungsmaßnahmen mitzuwirken
- Mentoring und Austausch: Regelmäßiger fachlicher Austausch und Unterstützung durch Senior-Support-Kollegen
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Herausforderung? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf, ein Anschreiben und gerne auch Zeugnisse oder Nachweise Ihrer IT-Kenntnisse ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden Sie schnellstmöglich kontaktieren!