JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) im Raum Essen für eine Vollzeitstelle im Homeoffice.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf professionellen und freundlichen Kundenservice legt. Mit einem engagierten Team bieten wir ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld, in dem Sie eigenverantwortlich und remote arbeiten können.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und übernehmen vielfältige Aufgaben im technischen und kaufmännischen Support:
- Kundenanfragen bearbeiten: Beantwortet Anfragen von Kunden per E-Mail, Telefon und Chat professionell und zügig.
- Problem- und Reklamationsmanagement: Analysieren Sie Kundenprobleme, dokumentieren diese und leiten schnelle Lösungen ein.
- Ticketing-System nutzen: Erfassen und verwalten Sie Anfragen strukturiert in unseren Support-Systemen.
- Kundenberatung: Geben Sie sachkundige Auskünfte zu Produkten, Services und technischen Gegebenheiten.
- Qualitätssicherung: Gewährleisten Sie ein hohes Service-Niveau durch Einhaltung von Prozessen und Guidelines.
- Dokumentation und Reporting: Erstellen Sie Übersichten über Anfragen, Lösungsquoten und Trends.
- Teamzusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie internen Abteilungen zusammen.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Stelle sollten Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Kundenservice-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenservice ist erforderlich.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit, freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden.
- IT-Grundkenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen, CRM- und Ticketing-Systemen.
- Problemlösungskompetenz: Selbstständiges Analysieren und schnelles Finden von Lösungen.
- Zeitmanagement: Zuverlässigkeit und Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten.
- Homeoffice-Eignung: Eigenverantwortung, Disziplin und verlässliche technische Infrastruktur zu Hause.
- Teamfähigkeit: Offenheit für Zusammenarbeit und kollegialer Austausch.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten ein attraktives Paket für eine zukunftssichere Anstellung:
- Vollzeitstelle: Unbefristete Anstellung mit stabiler Perspektive.
- Homeoffice: Flexible Remote-Arbeit im Raum Essen mit hoher Zeitautonomie.
- Attraktive Vergütung: Marktübliches Gehalt entsprechend Ihrer Erfahrung und Leistung.
- Berufliche Entwicklung: Weiterbildungen, Trainings und Aufstiegsmöglichkeiten im Customer-Support-Team.
- Modernes Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit mit einem freundlichen, motivierten Team in innovativer Unternehmenskultur.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und Work-Life-Balance.
- Sozialleistungen: Betriebliche Altersvorsorge und weitere Zusatzleistungen.
Arbeitsort
Diese Position ist vollständig im Homeoffice angesiedelt, mit Bezug zum Raum Essen. Sie arbeiten räumlich unabhängig, profitieren aber von regelmäßigem virtuellen Austausch mit Ihrem Team und erhalten umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
Karrierechancen und Entwicklung
Ihre Perspektiven bei unserem Kunden sind vielfältig und chancenreich:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Entwicklung zur Teamleitung oder Spezialisierung auf Fachgebiete im Support.
- Schulung und Training: Kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Moderne Technologien: Arbeit mit zukunftsweisenden Support-Tools und Systemen.
- Langfristige Perspektive: Unbefristet – bauen Sie eine stabile berufliche Zukunft auf.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Laden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf sowie Arbeits- und Referenzzeugnisse hoch.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung!