JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeit am Standort Dortmund. Unser Kunde ist ein etabliertes und kundenorientiertes Unternehmen, das hohen Wert auf professionelle Kundenbetreuung und serviceexzellenz legt. In einem modernen, supportiven Arbeitsumfeld erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben im Kundenkontakt sowie die Chance, sich als Telefonist bewähren zu können.
Die Position ist ideal für motivierte Fachkräfte, die gerne mit Menschen arbeiten und telefonische Kommunikation meistern möchten — mit der Flexibilität von Homeoffice-Arbeit.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der direkte Ansprechpartner unserer Kunden und tragen wesentlich zu deren Zufriedenheit bei. Ihre Aufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung: Professionelle Annahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen sowie proaktive Kontaktaufnahmen nach Vorgabe.
- Telefonische Kommunikation: Klare, freundliche und lösungsorientierte Gesprächsführung; Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System.
- Problemlösung: Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Anliegen; ggf. Weiterleitung an spezialisierte Abteilungen.
- Verkauf und Cross-Selling: Identifikation von Verkaufschancen und Unterstützung bei der Platzierung von Produkten oder Services.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Gesprächsstandards, Compliance-Richtlinien und Service-Level-Agreements.
- Teamzusammenarbeit: Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten; aktive Mitgestaltung eines positiven Arbeitsklimas.
- Schulung und Weiterbildung: Regelmäßige Teilnahme an Trainings zur Produktkenntnis und Kommunikation.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen zuverlässige und kommunikationsfreudige Fachkräfte mit folgenden Voraussetzungen:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung als Callcenter-Agent, Telefonist oder in vergleichbarer Kundenservice-Rolle.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete Telefonmanieren, freundlicher Umgangston und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
- Organisationsfähigkeit: Fähigkeit, mehrere Anrufe parallel zu bearbeiten und dabei strukturiert vorzugehen.
- Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit Telefonsystemen, CRM-Software und Standard-Office-Tools; schnelle Lernfähigkeit.
- Sprachkompetenz: Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
- Zuverlässigkeit und Flexibilität: Pünktlichkeit, Durchhaltevermögen und Bereitschaft, sich auf wechselnde Anforderungen einzustellen.
- Homeoffice-Tauglichkeit: Selbstmotivation, sichere Internetverbindung und ruhiger Arbeitsplatz zu Hause.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives und faires Angebot:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Jobsicherheit in Vollzeit.
- Homeoffice: Flexible Arbeit von zu Hause aus — für bessere Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerechte Vergütung nach Branchenstandard mit Zusatzzahlungen für hervorragende Leistung.
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, Coachings und Entwicklungsprogramme zur Karriereförderung.
- Faire Arbeitszeiten: Planbare Dienstpläne und transparente Schichtvergabe; flexible Pausenregelungen.
- Team und Kultur: Supportives Arbeitsumfeld mit virtuellen Teamevents und offener Kommunikation mit Führungskräften.
- Mitarbeiterbenefits: Zusätzliche Vergünstigungen und Sozialleistungen (Details bei Bewerbung).
Arbeitsort
Diese Position ist ideal für Fernarbeit konzipiert — Sie arbeiten von Ihrem Homeoffice in oder um Dortmund aus. Nach einer strukturierten Einarbeitung mit unserem Team erhalten Sie alle notwendigen Werkzeuge und Zugänge, um produktiv und eigenverantwortlich tätig zu sein. Regelmäßiger virtueller Austausch mit dem Team und gelegentliche Präsenztage vor Ort sind je nach Unternehmenskultur möglich.
Karrierechancen und Entwicklung
Mit dieser Position legen Sie einen soliden Grundstein für Ihre Karriere im Kundenservice und Sales:
- Aufstiegschancen: Potenzielle Progression zu Team Lead, Supervisor oder Spezialisierungs-Rollen (z. B. im Verkauf oder Technical Support).
- Fachliche Entwicklung: Spezialisierung in Produktbereichen oder Kundensegmenten; Zertifizierungen und anerkannte Weiterbildungen.
- Mentoring: Unterstützung durch erfahrene Kollegen und individuelle Karriereplanung mit Ihrer Führungskraft.
- Interne Mobilität: Chancen, in andere Bereiche oder Standorte des Unternehmens zu wechseln.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Fügen Sie Ihrem Bewerbungsformular bitte einen aktuellen Lebenslauf und (falls vorhanden) Zeugnisse oder Referenzen bei — das hilft uns, Ihre Qualifikationen optimal zu verstehen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und beantworten Ihre Fragen gerne im weiteren Prozess. Gute Chancen auf ein persönliches Gespräch – bei passender Qualifikation!