JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden in Aachen einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) auf Vollzeitbasis. Unser Kunde ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen der Tech-Branche und schätzt Fachkompetenz, Zuverlässigkeit und Kundenfokus. In einem dynamischen, modernen Arbeitsumfeld unterstützen Sie Kolleginnen und Kollegen sowie externe Nutzer bei ihren technischen Anfragen und Problemen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und tragen maßgeblich zum reibungslosen technischen Betrieb bei:
- 1st-Level-Support: Bearbeitung von technischen Anfragen und Störmeldungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Helpdesk-Verwaltung: Dokumentation von Problemen, Lösungsansätze und Eskalation komplexerer Fälle an Spezialistinnen und Spezialisten.
- Benutzerbetreuung: Umfassende Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Troubleshooting von Standard-Systemen und Anwendungen.
- Fernwartung: Remote-Unterstützung durch gängige Tools; ggf. auch Vor-Ort-Einsätze im lokalen Netzwerk.
- Dokumentation: Pflege von IT-Wissensdatenbanken und Lösungs-Repositories für wiederkehrende Probleme.
- Prävention: Unterstützung bei Datenschutz, Backup-Strategien und einfachen Sicherheitsmaßnahmen.
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei Projekten und Upgrades.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine engagierte Fachkraft mit fundiertem Wissen im IT-Support. Folgende Fähigkeiten und Erfahrungen sind für diese Position wichtig:
- IT-Support-Erfahrung: Nachweisliche Erfahrung im 1st-Level-Support oder Helpdesk, idealerweise in vergleichbaren Umgebungen.
- Systemkenntnisse: Sichere Kenntnisse in Windows-/Microsoft-Systemen und gängigen Büroanwendungen; Linux-Grundlagen von Vorteil.
- Troubleshooting: Strukturiertes Problembewusstsein und die Fähigkeit, Fehler logisch einzukreisen und zu beheben.
- Kommunikation: Ausgezeichnete Fähigkeit, technische Inhalte anwenderfreundlich zu erklären; Freundlichkeit und Geduld im Kundenkontakt.
- Zuverlässigkeit: Selbstständiges Arbeiten, Fokus auf Details und Einhaltung von SLAs.
- Englisch: Sichere Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind ein Plus.
- Bereitschaft zum Lernen: Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive und sichere Anstellung mit folgenden Leistungen:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive und Arbeitsplatzsicherheit.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation.
- Flexible Arbeitszeiten: Modern gestaltete Arbeitszeitregelung mit Fokus auf Work-Life-Balance.
- Homeoffice-Möglichkeiten: Flexible Arbeitsgestaltung, wo sinnvoll technisch realisierbar.
- Weiterbildung und Zertifizierungen: Unterstützung bei fachlichen Schulungen und branchenüblichen IT-Zertifikaten (z. B. CompTIA, Microsoft).
- Modernes Arbeitsumfeld: Zeitgemäße IT-Infrastruktur und Zusammenarbeit mit einem innovativen Team.
- Betriebliche Zusatzleistungen: Fair gestaltete Urlaubsregelung, Krankenversicherungszuschüsse und weitere Benefits.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Aachen. Sie arbeiten in einem modernen Büroumfeld, erhalten eine ausführliche Einarbeitung durch das IT-Team und werden von Anfang an unterstützt. Die Position bietet Raum für selbstständiges Arbeiten sowie intensive Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und sieht diese Position als Sprungbrett für langfristige Karriereentwicklung:
- Spezialisierungsmöglichkeiten: Entwicklung hin zu 2nd/3rd-Level-Support, Systemadministration oder IT-Sicherheit.
- Schulungs- und Zertifizierungsprogramme: Gezielte Förderung von Fachkompetenzen und Zertifikationen.
- Projektbeteiligung: Mitarbeit bei IT-Projekten und technischen Initiativen zur Erweiterung Ihrer Expertise.
- Führungsperspektiven: Potenzial für Team- und Projektleitungsaufgaben bei entsprechender Entwicklung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse, Zertifikate und ggf. Referenzen ein.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!