JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter / Customer Support (m/w/d) für eine Vollzeitposition im Homeoffice. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das sich durch hohe Kundenorientierung und professionelle Service-Standards auszeichnet. Als moderner Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitsstrukturen schaffen wir ein angenehmes Umfeld, in dem Ihre Talente optimal zum Einsatz kommen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Kunden kompetent und freundlich. Sie sind die erste Ansprechperson bei Fragen und Anliegen und tragen wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei:
- Kundenbetreuung per Telefon/E-Mail/Chat: Beantwortung von Kundenanfragen, Problemlösungen und professionelle Beratung in allen Fragen rund um Produkte und Dienstleistungen.
- Ticketbearbeitung: Systematische Erfassung und Verfolgung von Kundenanliegen bis zur vollständigen Lösungsumwicklung.
- Dokumentation: Sorgfältige Notizen und Aktualisierungen in hauseigenen Systemen und CRM-Datenbanken.
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Service-Standards und hohe Kundenzufriedenheitswerte durch gewissenhafte Arbeit.
- Prozessoptimierung: Zusammenarbeit mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung von Workflows und Kundenabläufen.
- Teamkommunikation: Austausch mit Kolleginnen, Kollegen und anderen Abteilungen zur Problemlösung und Wissensweitergabe.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir wünschen uns eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Kundenservice-Verständnis und guter Kommunikationsfähigkeit:
- Berufserfahrung im Kundenservice: Nachgewiesene Erfahrung in einer Kundenservice- oder Supportfunktion, idealerweise im Remote-Setting oder Telefonservice.
- Kommunikationsfähigkeit: Exzellente mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, freundlicher und professioneller Umgangston.
- Lösungsorientierung: Fähigkeit, Kundenprobleme schnell und eigenverantwortlich zu analysieren und zu beheben.
- Organisationsfähigkeit: Sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten mit CRM-Systemen und E-Mail-Verwaltung.
- Technische Ausstattung: Zuverlässige Internetverbindung und geeigneter Arbeitsplatz im Homeoffice; sicherer Umgang mit gängiger Office- und Support-Software.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit: Verlässliche Zusammenarbeit im verteilten Team und flexible Bereitschaft für einzuhaltende Service-Zeiten.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtpakete mit modernen Arbeitskonditionen:
- Unbefristete Festanstellung: Sicherheit und Kontinuität in einer langfristigen Anstellung.
- Vollzeitposition im Homeoffice: Flexible Arbeitsort-Gestaltung für optimale Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehalt: Marktübliche Vergütung je nach Qualifikation und Erfahrung.
- Umfangreiche Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding mit persönlicher Betreuung und gründlicher Schulung in Systemen und Prozessen.
- Weiterbildung und Entwicklung: Fortlaufende Trainings, Zertifizierungsprogramme und Lernmöglichkeiten zur Karriereentwicklung.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit mit einem kompetenten und unterstützenden Team, trotz Remote-Format regelmäßige Austausche und virtuelles Teamleben.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Erholungszeiten gemäß Tarifvorgaben.
- Arbeitszeitflexibilität: Wo möglich Anpassung der Arbeitszeiten an persönliche Bedürfnisse im Rahmen der Serviceplanung.
Arbeitsort
Diese Position ist als Remote-Funktion konzipiert. Sie arbeiten von Ihrem Homeoffice aus, ideal erreichbar für Kunden und Team. Der offizielle Sitz des Unternehmens ist in Herne. Eine gelegentliche Vor-Ort-Anwesenheit für Meetings oder Einarbeitungsphasen kann vereinbart werden. Sie erhalten umfassende technische und organisatorische Unterstützung für einen produktiven Arbeitsplatz zu Hause.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir investieren in die Entwicklung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie haben realistische Aufstiegsmöglichkeiten und Chancen auf berufliche Weiterentwicklung:
- Aufstieg zur Teamleitung: Perspektive auf verantwortungsvolle Positionen mit Führungsaufgaben nach Bewährung und Interesse.
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich in Kundenservice-Schwerpunkten oder spezialisierten Supportbereichen zu vertiefen.
- Regelmäßige Trainings: Teilnahme an Schulungen, Workshops und Webinaren zur Verbesserung von Fachkompetenz und Soft Skills.
- Laufbahn-Planung: Regelmäßige Gespräche mit der Leitung zur Klärung von Entwicklungszielen und Karriereplanung.
Bewerbung und Kontakt
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Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen vollständigen Lebenslauf und wenn vorhanden relevante Zeugnisse oder Zertifikate bei. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Eine Bewerbung über externe Kanäle ist nicht möglich — bitte nutzen Sie ausschließlich das JobWho-Portal.