JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen Kundenberater im Homeoffice (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Herne. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung im Kundenservice-Bereich. Das Unternehmen zeichnet sich durch modernes Arbeiten, flexible Strukturen und einen hohen Stellenwert auf Kundenzufriedenheit aus. Sie arbeiten in einem motivierten Team und genießen die Vorteile einer vollständig remote gestalteten Tätigkeit.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und übernehmen vielfältige Aufgaben im telefonischen und schriftlichen Kundenservice:
- Kundenbetreuung: Sie beraten Kunden kompetent und freundlich zu Produkten und Dienstleistungen und helfen ihnen bei Fragen und Anliegen weiter.
- Telefon- und E-Mail-Kommunikation: Sie bearbeiten eingehende Anfragen zügig und zuverlässig über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Problemlösung: Sie erkennen Kundenprobleme frühzeitig und entwickeln passende Lösungen, um die Zufriedenheit zu steigern.
- Dokumentation: Sie dokumentieren Kundeninteraktionen sorgfältig im CRM-System und halten alle relevanten Daten aktuell.
- Prozessoptimierung: Sie tragen durch konstruktives Feedback zur stetigen Verbesserung der Service-Prozesse bei.
- Servicequalität: Sie halten hohe Qualitätsstandards ein und unterstützen Ihre Kolleginnen und Kollegen bei Bedarf.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- Kundenservice-Erfahrung: Sie haben idealerweise Erfahrung im Telefonservice oder in der Kundenbetreuung gesammelt und verstehen die Anforderungen des Bereichs.
- Kommunikationsfähigkeit: Sie verfügen über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (erforderlich) und idealerweise weiteren Sprachen.
- Empathie und Geduld: Sie können sich in Kundensituationen einfühlen, bleiben ruhig und lösungsorientiert.
- Technische Grundkenntnisse: Sie sind sicher im Umgang mit Standard-Office-Software, E-Mail und CRM-Systemen.
- Selbstorganisation: Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig im Homeoffice und halten sich selbst motiviert.
- Teamfähigkeit: Sie kommunizieren offen mit Kolleginnen und Kollegen und unterstützen das Team beim Erreichen gemeinsamer Ziele.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtvergütung und zahlreiche Benefits:
- Attraktives Gehalt: Eine dem Markt und Ihren Qualifikationen entsprechende Vergütung.
- Vollständiges Homeoffice: Sie arbeiten flexibel von zu Hause aus — volle Vereinbarkeit mit privaten Verpflichtungen.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive mit langfristiger Perspektive.
- Flexible Arbeitszeiten: Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen der Geschäftsanforderungen.
- Professionelle Ausstattung: Sie erhalten ein modernes Arbeitsgerät und technischen Support für die Home-Office-Ausstattung.
- Weiterbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen und Trainings zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.
- Teamzusammenhalt: Trotz Homeoffice erleben Sie regelmäßigen Austausch mit dem Team und persönliche Meetings.
Arbeitsort
Die Position ist vollständig im Homeoffice strukturiert, registriert jedoch in Herne. Sie erhalten umfassende Unterstützung bei der Einarbeitung, teilweise in digitaler Form mit Ihrem Team. Über regelmäßige Video-Meetings und Chat-Plattformen bleiben Sie eng mit Ihren Kolleginnen und Kollegen verbunden.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeitenden:
- Interne Weiterbildung: Gezieltes Training in Produktwissen, Kommunikation und Spezialthemen.
- Karrierepfade: Möglichkeiten zum Aufstieg in Team-Lead- oder Spezialist-Positionen je nach Qualifikation und Leistung.
- Mentoring: Sie erhalten Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und kontinuierliches Feedback.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Herausforderung? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho — schnell und unkompliziert. Bitte reichen Sie Ihren vollständigen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Zertifikate ein.
Für Rückfragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen das JobWho-Team gerne zur Verfügung.