JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen engagierten Callcenter-Agent / Telefonist (m/w/d) in Vollzeit für die Position im Homeoffice. Unser Kunde ist ein modernes, kundenorientiertes Unternehmen, das großen Wert auf professionelle Kommunikation und persönlichen Service legt. Mit einem dynamischen Team und einer respektvollen Arbeitsatmosphäre bieten wir eine Umgebung, in der Ihr Engagement geschätzt wird.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der wichtigste Ansprechpartner für unsere Kunden und übernehmen vielfältige Aufgaben in der telefonischen Kundenbetreuung:
- Kundenbetreuung am Telefon: Beantworten Sie Anfragen, nehmen Bestellungen entgegen und bearbeiten Reklamationen professionell und höflich.
- Datenverwaltung: Erfassen und aktualisieren Sie Kundendaten korrekt in den vorgesehenen Systemen.
- Problemlösung: Klären Sie Kundenanliegen schnell und eigenverantwortlich oder leiten diese an zuständige Abteilungen weiter.
- Verkauf und Beratung: Beraten Sie Kunden zu Produkten und Dienstleistungen und unterstützen aktiv den Verkauf.
- Qualitätsstandards: Halten Sie hohe Standards in Bezug auf Gesprächsdauer, Freundlichkeit und Lösungsorientierung ein.
- Dokumentation: Protokollieren Sie wichtige Gesprächsinhalte und Kundeninteraktionen nachvollziehbar.
- Teamzusammenarbeit: Unterstützen Sie Ihre Kollegen und nutzen interne Ressourcen zur stetigen Verbesserung.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position bringen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung als Callcenter-Agent, Telefonist oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon, klare Aussprache und Verständlichkeit.
- Kundenorientierung: Echtes Interesse daran, Kundenanliegen zu verstehen und zufriedenstellend zu lösen.
- PC-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Standard-Office-Software und CRM-Systemen (wird eingearbeitet).
- Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu handhaben und Prioritäten zu setzen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Verbindlichkeit im Umgang mit Arbeitsaufträgen.
- Homeoffice-Kompetenz: Selbstständiges Arbeiten von zu Hause, Selbstmotivation und zuverlässige Internetverbindung.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen attraktive Bedingungen und umfangreiche Unterstützung:
- Vollzeitposition: Unbefristete Festanstellung mit verlässlichen Arbeitszeiten.
- Homeoffice: Flexible Arbeitsgestaltung von zu Hause aus – bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt mit regelmäßigen Überprüfungsmöglichkeiten.
- Einarbeitung und Schulung: Umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse durch erfahrenes Personal.
- Kollegiales Umfeld: Freundliches Team mit regelmäßigem Austausch und gegenseitiger Unterstützung.
- Weiterbildung: Möglichkeiten zur Weiterqualifizierung und fachlichen Entwicklung.
- Work-Life-Balance: Faire Urlaubsregelung und verständnisvoller Umgang mit persönlichen Belangen.
Arbeitsort
Die Position ist im Homeoffice ansässig, mit Standortbezug in Herne. Sie arbeiten flexibel von Ihrem eigenen Arbeitsplatz aus und erhalten umfangreiche Unterstützung bei der technischen Ausstattung sowie regelmäßige Betreuung durch Ihr Team.
Karrierechancen und Entwicklung
Bei unserem Kunden erwarten Sie vielfältige Möglichkeiten zur Entwicklung und zum Aufstieg:
- Interne Aufstiegschancen: Fortbildung zu Teamleiter oder Spezialisten-Positionen innerhalb des Callcenters.
- Fachliche Entwicklung: Spezialisierung auf bestimmte Kundengruppen oder Produktkategorien mit entsprechender Zusatzentlohnung.
- Mentoring und Coaching: Individuelle Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Berufliche Qualifizierung: Zugang zu externen Schulungen und Zertifizierungsprogrammen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Nachweise Ihrer bisherigen Tätigkeit ein. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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