JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen Callcenter-Agent (m/w/d) für die Vollzeitposition im Homeoffice. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Kundenservice-Bereich mit modernem Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Sie arbeiten in einem motivierten Team mit innovativen Technologien und professioneller Unterstützung.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie betreuen Anrufe professionell, kompetent und lösungsorientiert:
- Kundenberatung: Bearbeiten Sie eingehende Anrufe und beantworten Sie Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen.
- Ticketbearbeitung: Dokumentieren Sie Anliegen strukturiert im CRM-System und leiten diese an zuständige Abteilungen weiter.
- Problemlösung: Unterstützen Sie Kunden bei der schnellen und zufriedenstellenden Lösung ihrer Anliegen im ersten Kontakt.
- Qualität und Monitoring: Halten Sie hohe Gesprächsqualität ein und befolgen Sie interne Service-Level-Standards.
- Kommunikation: Arbeiten Sie eng mit Kollegen und anderen Abteilungen zusammen, um Kundenzufriedenheit zu sichern.
- Reporting: Erfassen Sie Gesprächsdaten und tragen Sie zu aussagekräftigen Auswertungen und Verbesserungsvorschlägen bei.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position wünschen wir uns folgendes Profil:
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Callcenter, als Telefonist oder in ähnlichen Kundenservice-Funktionen.
- Kommunikationsfähigkeit: Sichere, höfliche und verständliche Ausdrucksweise; Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu erklären.
- Geduld und Empathie: Ruhiger Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
- PC-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, MS Office und Telefonieanlagen.
- Organisationsfähigkeit: Strukturiertes Arbeiten, zuverlässige Dokumentation und Einhaltung von Deadlines.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, verbindliche Einhaltung von Schichten und hohe Verfügbarkeit im Homeoffice.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen ein attraktives Paket mit modernen Arbeitsbedingungen:
- Homeoffice: Flexible Arbeit von zu Hause aus mit moderner technischer Ausstattung und Support.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt entsprechend Ihrer Erfahrung und Leistung.
- Unbefristete Festanstellung: Sichere und langfristige Beschäftigung in Vollzeit.
- Weiterbildung: Professionelle Schulungen, regelmäßige Trainings und Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
- Teamkultur: Kollegiales Umfeld mit regelmäßigen virtuellen Team-Events und gegenseitiger Unterstützung.
- Flexible Arbeitszeiten: Faire Schichtenplanung mit Berücksichtigung persönlicher Wünsche im Rahmen der Betriebsanforderungen.
- Work-Life-Balance: Verlässliche Arbeitszeiten und Erholungspausen für Ihre Gesundheit und Zufriedenheit.
Arbeitsort
Diese Position ist 100 % Homeoffice — Sie arbeiten von zu Hause aus und sind ortsunabhängig. Der Kundenstamm und die Betriebszentrale befinden sich in Pforzheim. Sie erhalten eine vollständige Einarbeitung und technische Unterstützung, um schnell produktiv zu werden. Der Austausch mit dem Team erfolgt digital über moderne Kommunikationsmittel.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir investieren in die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und bieten klare Perspektiven:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Potenzielle Entwicklung zu Senior-Agent, Teamlead oder Schichtleitungspositionen.
- Fachliche Spezialisierung: Möglichkeit, sich in spezifischen Produktbereichen oder Kundengruppen zu vertiefen.
- Mentoring und Coaching: Persönliche Begleitung durch erfahrene Kollegen und strukturierte Trainingsprogramme.
- Interne Mobilität: Chancen, in andere Abteilungen oder Projekte des Unternehmens zu wechseln.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert Sie diese Herausforderung? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho! Nutzen Sie die Schaltfläche „Jetzt bewerben" auf dieser Seite und laden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf sowie gerne auch Zeugnisse und Referenzen hoch.
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